旅遊業收付款系統：線上旅行社必讀攻略

全球旅遊業於 2024 年達到前所未有的新高。根據聯合國世界旅遊組織的統計，今年國際旅遊人數預計較去年增長超過 15%，超越疫情前的水平。根據 Skift Research 預測，到 2028 年，全球跨境旅遊次數將達到 14 億次，較 2019 年增加 17%。

這股旅遊熱潮對線上旅遊社、旅遊營運商及目的地管理公司來說無疑是一大推動力。根據 Airwallex 與 Skift 最新共同發布的《2024 旅遊業支付現況報告》，500 位受訪的全球旅遊業高層中，有高達 75% 表示，他們的跨境收付款收入佔總營收的四分之一以上。

然而，報告同時指出，超過三分之二的財務主管認為，現有的收付款系統過於陳舊或操作繁複，直接影響到企業的營運效率及利潤空間。

為了充分把握旅遊業的快速增長趨勢，線上旅遊社在規劃收付款流程時，必須採取更具策略性與全球視野的思維模式。以下是您在選擇旅遊收付款處理解決方案時應了解的關鍵資訊，有助於提升營運效能、擴展業務規模，推動長遠成長。

重點總結：

• 儘管旅遊業的蓬勃發展為線上旅遊社帶來龐大商機，但跨境交易量的增加也加劇了收付款流程各環節的挑戰。在此環境下，線上旅遊社需要具備全球視野，採用能夠靈活處理多幣種交易並因應外匯波動的旅遊收付款處理解決方案。

• 一套優質的線上旅遊收付款處理解決方案，應具備以下核心功能：可無縫收取多幣種付款、快速支付全球供應商與合作夥伴，以及透明且具競爭力的換匯匯率。

• Airwallex 提供點對點的一站式旅遊收付款解決方案，協助各規模的線上旅遊社拓展國際市場、革新財務與支付流程。透過平台集中管理所有支付操作，助您有效提升營運效率與利潤空間。

立即閱讀由 Airwallex 與 Skift 最新發布的《2024 旅遊業支付現況報告》，了解為何眾多領先的旅遊企業都選擇像 Airwallex 這樣的點對點收付款方案，以滿足旅遊業的需求。

什麼是旅遊收付款處理？

旅遊收付款處理是透過支付網關完成的一系列交易流程，這些介面可用來收集消費者的付款資訊。商家可藉由此技術，接受顧客使用信用卡或簽帳金融卡進行的旅遊商品付款。

支付網關不僅包括實體店面常見的刷卡機（POS 終端設備），也涵蓋了線上商店內的支付頁面（例如結帳介面），即顧客進行付款的網頁。

除此之外，旅遊收付款處理也涵蓋了旅遊業者向其供應商與合作夥伴（例如旅遊團業者、航空公司與酒店）支付款項的部分。

支付網關與支付處理商的差異

支付網關與支付處理商之間存在一個重要差異。支付處理商負責將顧客的銀行與商家的帳戶連結，並實際完成資金的轉移。

簡單來說，這個流程可視為兩個部分：支付網關負責收集顧客的付款資訊，而支付處理商則利用這些資訊，從顧客的帳戶扣除款項，並將其轉入商家的帳戶中。

旅遊收付款處理如何運作？

旅遊收付款處理的主要功能是協助線上旅遊社與旅客之間的交易，並同時處理線上旅遊社對全球各地供應商與合作夥伴的付款。

不論是訂房、機票、租車、旅遊行程或其他旅遊相關服務，旅客的付款資訊會透過支付網關傳送至線上旅遊社的銀行。接著，線上旅遊社的收單銀行會將這筆付款轉至旅客的發卡銀行 進行授權。當款項獲得確認與核准後，付款交易即完成，系統通常會立即向旅客發出預訂成功的通知。

相較於其他類型的商戶交易，旅遊收付款處理更為複雜。由於線上旅遊社經常處理跨境交易，因此貨幣兌換與詐騙風險防範是不可或缺的重點。

雖然旅遊業的蓬勃發展對線上旅遊社是好消息，但跨境交易數量增加也使收付款流程變得更加繁瑣。例如，向全球客戶收取付款並支付國際供應商時，涉及的財務對帳會較為複雜，可能產生額外的手續費與人力成本。

根據我們發布的《2024年旅遊業支付現況報告》中，受訪的旅遊業高層普遍指出，他們在拓展全球業務並強化品牌差異化時，遇到了各種收付款處理方面的挑戰：

• 在不同國家的監管要求和銀行系統之間靈活運作

• 為日益壯大的國際客群提供當地支付方式的解決方案

• 避免跨境交易的高昂換匯手續費

• 精簡供應商及合作夥伴跨幣別的付款流程

• 準確處理跨系統之間預訂、付款、佣金及退款等財務對帳事宜

旅遊收付款流程的演變趨勢

隨著科技的進步，旅遊收付款處理方式也經歷了顯著轉變。早期消費者主要透過現金或支票進行付款，必須親身前往旅遊社或透過電話預訂行程。1940 年代，自 1940 年代起，信用卡與簽帳金融卡的普及，使得線上預訂更為便利，加快了企業、消費者、旅遊社、酒店、航空公司與旅遊營運商之間的付款流程。

如今，線上預訂已成為標準操作流程。許多都導入安全可靠的數碼支付網關，讓消費者能在規劃旅程時快速且安全地完成付款。

其他創新支付方式，如數碼錢包、非接觸式銷售終端以及個人對個人 (peer-to-peer) 的支付應用程式，也進一步提升了旅客的便利性與彈性。同時，資料加密與詐騙偵測技術的發展，也為線上預訂提供更高等級的資訊安全保障。

面對快速變化的收付款生態，若線上旅遊社希望保持競爭優勢，必須投資升級旅遊收付款處理技術與財務營運系統。

事實上，根據 Airwallex 與 Skift 近期發布的《2024 旅遊業支付現狀報告》，高達 90% 的旅遊業高階主管表示，他們正積極優先升級收付款與財務營運系統。背後原因顯而易見：為旅客打造無縫支付體驗，將成為提升預訂轉化率與拓展市場的關鍵策略。

相關閱讀：深入了解支付處理的更多資訊。

優質線上旅遊收付款處理解決方案的核心功能

儘管每家線上旅遊社對收付款處理方案的需求可能略有不同，但以下幾個核心功能（甚至是一些超越期待的功能），都能有效幫助企業優化旅遊收付款流程，提升整體營運效能。

多種貨幣帳戶

• 在同一平台中直接連接當地銀行

• 支援以國際客戶偏好的貨幣與付款方式收款

• 能快速透過本地清算通道向供應商與合作夥伴進行國際付款，相較傳統的 SWIFT 更快速且節省成本

• 內建詐騙偵測機制與健全的合規架構

換匯管理

• 透過多幣種帳戶，以常用貨幣進行收款與付款

• 享有具競爭力與透明度的匯率，並可選擇鎖定匯率以降低市場波動帶來的風險

供應商與合作夥伴付款對帳

在顧客預訂與供應商付款之間進行財務對帳，使數據輸入自動化、交易核對簡化，快速識別異常，確保線上旅遊社符合會計與法規要求。

簡易整合與自動化功能

• 透過彈性且簡單的 API 整合選項，自訂結帳與付款體驗

• 可與主流會計系統整合，實現資料同步，加快上線速度

• 關鍵流程自動化，提升對帳、報表與合規的準確性與效率

拓展新營收來源的功能

• 為旅客、供應商與合作夥伴打造專屬的品牌金融產品

• 透過換匯利差與卡片交易手續費，開啟收益共享新機會

如何考量適合的線上旅遊收付款處理供應商

無論您的線上旅遊社規模大小，選擇合適的旅遊收付款處理供應商是實現全球化擴展的關鍵。為保持競爭優勢，以下是您在考慮旅遊收付款處理供應商時應提出的問題：

• 是否提供多貨幣收付款處理？

• 如何管理換匯匯率？匯率是否具競爭力且透明？

• 平台提供哪些報告功能？

• 平台包含哪些安全功能？

• 與現有系統 (如預訂系統及 CRM 工具) 的整合流程如何？

• 需要多長時間完成平台設置？

• 能否透過一個介面管理所有收付款流程及財務運營，還是需要多個介面？

• 提供哪些持續支援？

• 費用結構如何？

• 是否提供虛擬卡以管理員工費用？

Airwallex 如何實現您的全球願景

隨著旅遊業的迅速成長，擁有一個整合式的收付款與財務營運平台已成為處理旅遊收付款流程至關重要。整合財務科技工具不僅有助於線上旅遊社實現全球擴張，還能提升利潤空間，並與大型產業玩家展開競爭。

這正是 Airwallex 的價值所在 — 為您的全球財務營運提供一站式解決方案。

全球收款及供應商匯款

透過 Airwallex，您可以：

• 開設超過 60 個國家的本地帳戶，而無需設立實體公司

• 向全球 150 多個國家進行本地付款

• 接收來自超過 180 個國家的客戶付款

• 在超過 40 個市場發行多幣別虛擬卡

Airwallex 讓您在一個平台中集中管理所有收款與付款流程，包括多幣別資金帳戶與開支控管。平台同時提供具競爭力的換匯匯率，還可讓您透過卡片交易獲得寶貴的回饋利潤。

我們深信能徹底改變您的線上旅遊社管理旅遊收付款的方式。全球已有超過 150,000 家企業信賴 Airwallex 的軟件及 API ，簡化其財務運營，我們希望助您的旅遊業務開啟新機遇，實現無限成長。了解 Airwallex 如何助您拓展旅遊業務，立即註冊帳戶。