De ultieme tech-stack voor e-commercebedrijven in 2023

Een e-commerce tech-stack is cruciaal voor het succes van uw bedrijf. Het biedt voordelen variërend van tijdsbesparingen tot financiële- en klantinzichten die richting zullen geven aan uw toekomstige zakelijke beslissingen. 

Maar waar begint u met zoveel e-commerce praktijkscenario’s en SaaS-aanbieders op de markt?

Om u te helpen de juiste investeringen te doen, belichten we alles wat u moet weten om in 2023 de beste tech-stack voor uw e-commercebedrijf samen te stellen. 

Wat is een e-commerce tech-stack?

Simpel gezegd bestaat een e-commerce tech-stack uit technologieën die bedrijven gebruiken bij hun bedrijfsvoering. E-commerce tech-stacks bestaan doorgaans uit de volgende onderdelen:

• hulpmiddelen

• raamwerken

• applicaties

• platforms

• programmeertalen

Het ‘op elkaar stapelen’ (‘stacking’) van deze technologieën helpt bedrijven efficiënter en effectiever te functioneren. Denk aan geautomatiseerde workflows, optimalisatie en nuttige inzichten in alle bedrijfsonderdelen, van het hosten van websites tot de verwerking van betalingen.

Het vinden van de juiste tech-stack is zelfs zo belangrijk dat het uw succes als e-commercebedrijf kan maken of breken. De juiste tech-stack zal bijdragen aan de verbetering van uw financiële prestaties, klanttevredenheid en meer.

De beste e-commerce tech-stack samenstellen

Wat maakt een tech-stack voor e-commerce effectief? Hoe weet u welke hulpmiddelen de hype waarmaken?

We hebben acht richtlijnen voor u opgesteld.

Zorg voor compatibiliteit

Controleer of de hulpmiddelen en platforms die u overweegt compatibel zijn met elkaar en met de oplossingen die u al gebruikt. Sommige oplossingen werken gewoon niet goed samen, waardoor u later tegen onnodige problemen zult aanlopen.

Denk na over uw marktintroductietijd

Hoe snel moet de oplossing operationeel zijn? De meeste apps vereisen weinig aanlooptijd, maar sommige softwareoplossingen gaan mogelijk gepaard met complexere integratieprocessen. 

Wat u ook kiest, zorg ervoor dat uw tech-stack voldoet aan uw behoeften en verwachtingen.

Zorg ervoor dat het schaalt

Uw bedrijf zal groeien, net als uw behoeften. Als u niet kiest voor snelle en eenvoudig schaalbare e-commerce oplossingen, zal u zich moeten voorbereiden op stagnatie, wat u veel geld zal kosten.

Vermijd monolithische oplossingen

Monolithische oplossingen zijn alles-in-één softwareapplicaties. Ze combineren zowel de code voor gegevenstoegang als de code voor de gebruikersinterface in één programma en platform met nauw gekoppelde componenten. Daardoor zal het aanbrengen van wijzigingen in één component waarschijnlijk ook de rest van de applicatie beïnvloeden, wat innovatie lastig maakt.

Kies voor configureerbare architectuur

In tegenstelling tot monolithische architectuur, kunt u met een configureerbare architectuur afzonderlijke componenten selecteren en combineren. Wanneer u softwareopties kiest met gebruiksvriendelijke en goed gedocumenteerde application programming interfaces (API’s), kunt u uw applicatie afstemmen op uw specifieke zakelijke behoeften.

Kies voor ‘headless’ oplossingen

‘Headless’ oplossingen scheiden de klantgerichte frontend van de technische backend. Dit betekent dat u het ene kunt veranderen zonder het andere te beïnvloeden. Zo heeft u meer flexibiliteit.

Geef prioriteit aan gebruiksgemak

Sommige e-commerce oplossingen lijken u misschien op het lijf geschreven, maar als ze ingewikkeld zijn of uitgebreide training vereisen, zijn ze waarschijnlijk de investering niet waard. Denk voordat u de uiteindelijke keuze maakt na over de leercurve en controleer of het bedrijf documentatie en klantenondersteuning verstrekt.

Budgetteer verstandig

Het spreekt voor zich dat uw tech-stack niet gratis zal zijn. Voor effectieve budgettering dient u echter rekening te houden met meer dan alleen de initiële aankoopprijs. 

Moet u bijvoorbeeld meer betalen voor extra functies? En hoeveel geld bespaart de oplossing u door taken te automatiseren waarvoor u anders iemand zou moeten inhuren? 

U dient ook rekening te houden met de individuele behoeften van uw e-commercebedrijf. Als u bijvoorbeeld van plan bent om producten of diensten te verkopen in het buitenland, kunt u veel geld besparen door te kiezen voor een online betalingsoplossing met meerdere valuta, zoals Airwallex, waarmee u betalingen van wereldwijde klanten kunt innen zonder dat u gedwongen wordt hoge FX-kosten of hoge internationale kosten te betalen.  

[Gerelateerd: Hoe u een succesvol e-commerce abonnementsbedrijf opbouwt]

Essentiële elementen van uw e-commerce tech-stack

Nu u weet waar u rekening mee moet houden bij het samenstellen van uw tech-stack, staan we stil bij functies waarop u zich het beste kunt richten. 

Hoewel deze functies uiteen zullen lopen - afhankelijk van de specifieke behoeften van uw bedrijf - stellen de meeste e-commerce retailers hun tech-stacks samen rond de volgende gebieden.

E-commercewinkel

Het creëren van een functionele, eenvoudige en aangename online winkelervaring is cruciaal voor uw omzet. 

Het percentage achtergelaten winkelwagentjes in de detailhandel bedroeg in 2022 immers gemiddeld ruim 71%. Mensen laten hun winkelwagentje om talloze redenen achter, maar een onoverzichtelijke winkelervaring mag daar niet een van zijn. 

Als zodanig is een e-commercewinkel vaak het eerste wat bedrijven toevoegen aan hun tech-stack. Dit zijn enkele van de beste e-commerceplatforms:

• Shopify: dit platform is speciaal ontworpen voor e-commerce, dus Shopify biedt zeker de functionaliteit die u nodig heeft. Het biedt ook websitehosting, nuttige plug-ins en een intuïtieve sitebouwer die nauwelijks programmeerwerk vereist. U heeft toegang tot bewerkbare CSS en HTML voor meer aanpassingsmogelijkheden. 

• WooCommerce: dit is het favoriete e-commerceplatform voor bedrijven die WordPress gebruiken als hun contentbeheersysteem (CMS). U kunt uw WordPress-site met één klik veranderen in een volledig functionele online winkel.

• Adobe Commerce: Adobe Commerce, voorheen Magento, is een open-sourceplatform met maximaal aanpassingspotentieel, wat het een van de meest flexibele en schaalbare opties op de markt maakt.

Tip: verbeter uw online winkelervaring door online betalingen van Airwallex te integreren in uw e-commerceplatform. Lokaliseer uw kassa, bied meer dan 70 lokale betaalmethoden aan en bescherm uw bedrijf tegen fraude. Dit kan allemaal met flexibele integratiemethoden en zonder maandelijkse of verborgen kosten. 

[Gerelateerd: Hoe u internationaal online kunt verkopen met Shopify ]

Marktplaatsen

Als het op dit moment niet mogelijk is om een eigen online winkel te creëren, of als u simpelweg uw bereik wilt uitbreiden, kunt u ook op een marktplaats verkopen. Enkele van de beste online marktplaatsen om internationaal te verkopen zijn:

• Amazon

• eBay

• Etsy

Deze marktplaatsen zijn populair bij klanten over de hele wereld, dus er liggen kansen om uw klantenbestand uit te breiden. 

Als u internationaal verkoopt, dient u rekeningen in vreemde valuta’s te openen in de markten waarnaar u uitbreidt om wereldwijde inkomsten te innen zonder dat er buitensporige kosten in rekening worden gebracht. Met een wereldwijde rekening van Airwallex kunt u binnen enkele minuten online 12 rekeningen in vreemde valuta openen, waardoor het voor u eenvoudig wordt om uw e-commercebedrijf over de grens uit te breiden.   

[Gerelateerd: Wat e-commercebedrijven moeten weten over Amazon Pay]

Software voor klantrelatiebeheer (CRM)

Zoals de naam al aangeeft, helpt CRM-software bedrijven hun klantrelaties te beheren. De software vervangt de talrijke apps, spreadsheets en databases waarmee bedrijven vaak genoegen nemen. Die integratie maakt het eenvoudig om klantgegevens en -communicatie op één plek bij te houden. 

Hierdoor kunt u de stappen in uw verkoopcyclus stroomlijnen en klantrelaties beter onderhouden. U kunt ook betere organisatie en hogere efficiëntie en klanttevredenheid verwachten. 

Hieronder staan enkele van de beste CRM’s die u kunt overwegen bij het samenstellen van uw e-commerce tech-stack:

• Salesforce Customer 360: veel bedrijfseigenaren beschouwen dit als de beste CRM. Salesforce Customer 360 is een reeks producten die uw marketing-, verkoopkanalen, e-commerce-, service- en IT-teams met elkaar verbindt.

• HubSpot: HubSpot biedt de best beoordeelde gratis CRM-software en laat u kosteloos tot wel 1 miljoen contacten toevoegen. Enkele van de meest populaire functies van HubSpot zijn e-mailsjablonen en tracking.

• Klaviyo: met marketingautomatisering die speciaal is ontworpen voor e-commerce maakt Klaviyo het gemakkelijk om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren. Een van de beste functies is de historische weergave, waarmee u elke klantinteractie op uw site kunt nagaan.

Betalingsverwerking

Hoe wilt u betalingen van klanten accepteren?

Er is een grote keuze aan betalingsverwerkers, dus let op de specifieke functies van elk van hen. Overweeg de geaccepteerde betalingsvormen, fraudebescherming en het integratiegemak. En vergeet niet: het feit dat veel andere bedrijven gebruikmaken van een bepaalde betalingsverwerker betekent niet dat deze aanbieder ook geschikt is voor uw bedrijf. 

De online betaling-API van Airwallex is bijvoorbeeld populair geworden vanwege de mogelijkheid om een gelokaliseerde afrekenervaring te creëren. Met Airwallex kunt u naast Visa-, American Express- en MasterCard-betalingen ook lokale betaalmethoden accepteren, bijvoorbeeld ApplePay, Klarna en Alipay. 

Bovendien beschikt Airwallex over een 3DS-fraude-engine voor ingebouwde bescherming en flexibele integratiemethoden. 

Klantenservice

Maar liefst 95% van de kopers geeft aan dat een goede klantenservice cruciaal is voor hun trouw aan het merk. Investeren in effectieve klantenserviceoplossingen is dus een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen, om de levenslange klantwaarde te vergroten en zelfs om positieve mond-tot-mondreclame te stimuleren. 

Natuurlijk zal een slechte klantenservice u zowel nu als in de toekomst klanten kosten. Onderschat niet hoe schadelijk negatieve recensies kunnen zijn.

U kunt daarom een van de onderstaande klantenserviceoplossingen voor uw e-commerce tech-stack overwegen.

• Intercom: het belangrijkste verkoopargument van Intercom, een alles-in-één-platform voor klantcommunicatie, is de mogelijkheid om u in contact te brengen met klanten die uw e-commercewebsite, -app of -product al gebruiken.

• Totango: met de gebruiksvriendelijke interface van Totango kunt u uw klanttrajecten ontwerpen, optimaliseren en automatiseren.

• Sprinklr: het uniforme platform voor het beheer van klantervaringen (Unified-CXM) en toonaangevende AI helpen klanten tevreden te houden.

Internationale e-commerce

Uw financiële tech-stack hoeft niet te eindigen bij een betalingsverwerker. 

Hoewel een betalingsverwerker u zal helpen met inkomende betalingen, is de kans groot dat als u internationaal verkoopt, u ook internationale betalingen zult uitvoeren, bijvoorbeeld aan internationale fabrikanten, leveranciers, verkopers of aannemers.

Helaas hanteren overschrijvingsplatforms vaak hoge wisselkoersen die uw winst aantasten. Met een wereldwijde rekening van Airwallex kunt u betalingen in lokale valuta innen, het geld aanhouden en kiezen uit twee mogelijkheden:

• het geld converteren in uw eigen valuta met de toonaangevende FX-wisselkoersen van Airwallex.

• het geld gebruiken om leveranciers te betalen in hun lokale valuta, zodat u dubbele valutaconversie en lange verwerkingstijden vermijdt.

Het is de eenvoudigste (en meest betaalbare) manier om wereldwijd zaken te doen.

Boekhouding

De dagen van omslachtige, met fouten gevulde spreadsheets zijn voorbij: boekhoudsoftware is een cruciaal onderdeel van uw e-commerce tech-stack.

Met de juiste boekhoudoplossing profiteert u van automatisering, naleving van belastingvoorschriften en zelfs inzichtelijke gegevens die richting geven aan uw toekomstige zakelijke beslissingen. We raden u een van de onderstaande aanbieders aan:

• Xero: helpt u bij het automatiseren van boekhoudtaken, zoals het categoriseren en reconciliëren van transacties in meerdere valuta’s. Als u een wereldwijde rekening</u> van Airwallex heeft, kunt u deze synchroniseren met Xero en wereldwijde transacties automatisch reconciliëren. 

• A2X : deze app categoriseert automatisch verkopen, kosten, belastingen en terugbetalingen op verschillende marktplaatsen zoals Amazon, Shopify, Etsy en eBay.

Logistiek 

De volgende stap is logistiek, wat alles omvat wat nodig is om uw producten van hun oorsprong naar uw klanten te krijgen. 

Logistiek en orderbeheer zijn essentieel: zonder logistiek komt u toeleveringsketen immers volledig tot stilstand. Maar logistiek is ook ongelooflijk complex, met talloze processen, partijen, netwerken en middelen. 

Uw tech-stack voor e-commerce dient alle verschillende logistieke gebieden te bestrijken. We raden u aan hier te beginnen:

• Order- en voorraadbeheer

  • Cin7 Orderhive

  • Inventory Planner

  • Skubana

• Fulfilment en verzending 

  • ShipBob

  • Rakuten Super Logistics

  • FedEx Fulfilment

• Productinformatiebeheer

  • PIMworks

  • OneTimePIM

  • Akeneo PIM

• Enterprise resource planning

  • Oracle NetSuite

  • SAP S/4HANA 

  • Microsoft Dynamics 365

[Gerelateerd: Expediteurs vs. logistiek van derden: wanneer kunt u het beste wat gebruiken]

Marketing

Marketing is de laatste link om ervoor te zorgen dat al uw andere inspanningen daadwerkelijk vruchten afwerpen. Met de juiste oplossingen kunt u uw merkbekendheid, klantbetrokkenheid, conversies, verkoop en omzet verhogen. 

Talrijke andere merken strijden immers om de aandacht van potentiële klanten. U zult hen ervan moeten overtuigen dat uw product of dienst de beste keuze is.

Net als logistiek is marketing een zeer brede tak van sport. Het zou zelfs een eigen tech-stack kunnen rechtvaardigen. Met dat in gedachten raden we u aan de volgende hulpmiddelen en oplossingen te overwegen:

• Content

  • WordPress

  • HubSpot Marketing Hub

  • Google Docs

• SEO

  • Semrush

  • Ahrefs

  • Google Analytics

• Sociale media

  • Social Champ

  • Hootsuite

  • Buffer

• E-mail

  • Mailchimp

  • Hubspot

  • ActiveCampaign

  • MailerLite

• SMS

  • Attentive

  • Klaviyo

  • TextMagic** **

• Partners en influencers

  • Grin

  • LTK

  • Tapfiliate

De beste financiële infrastructuur voor uw e-commerce tech-stack

Het beheren van uw e-commercebedrijf is lang niet altijd eenvoudig. Maar de juiste e-commerce tech-stack kan uw inspanningen vereenvoudigen en garanderen dat uw harde werk zijn vruchten afwerpt.

Wanneer u klaar bent om een financiële infrastructuur aan uw tech-stack toe te voegen, staat Airwallex klaar om u te helpen. We bieden een reeks gebruiksvriendelijke oplossingen om aan uw e-commerce behoeften te voldoen en u te helpen uw bedrijf wereldwijd op te schalen:

• Wereldwijde rekeningen: open online 12 rekeningen in vreemde valuta’s en begin met het innen en verzenden van internationale betalingen, zonder maandelijkse kosten.

• Online betalingen: accepteer online betalingen in meerdere valuta’s. Koppel onze betalingsgateway rechtstreeks aan uw e-commerce winkel en bied meer dan 60 lokale betaalmethoden aan bij het afrekenen, waaronder Visa, American Express, MasterCard, PayPal, Klarna en meer. 

• Kaarten zonder grenzen: stel uw team in staat om hun zakelijke uitgaven te betalen met virtuele en fysieke kaarten in meerdere valuta. Leg onderweg bonnetjes vast, keur uitgaven met één klik goed, volg uitgaven realtime en reconcilieer transacties automatisch in Xero.

• Internationale overschrijvingen: omzeil het SWIFT-netwerk voor snellere en goedkopere wereldwijde betalingen en profiteer van onze onovertroffen FX-wisselkoersen.

Aanmelden is gratis en eenvoudig: ga vandaag nog aan de slag!