革新旅遊收付款模式：頂尖企業為何選擇點對點系統

未來十年，旅遊業在跨境流量上將經歷前所未有的增長。旅遊企業應好好把握行業有利前景，在大膽尋求新機遇同時，亦需確保有效應對不同挑戰，例如提升營運效率、減低聲譽損毀風險，以及保持數據準確及一致性等。

對中小型旅遊企業來說，推動收付款及財務營運系統現代化已成當務之急。不同旅遊代理陸續擺脫財務及營運負擔，同時急速擴展規模，並開始確立發展方向。行內龍頭均紛紛選用 Airwallex 其點對點金融及支付解決方案。

2024 年 4 月，旅遊業最大型情報平台 Skift 聯合 Airwallex，訪問了全球七大市場（澳洲、中國、香港特別行政區、以色列、新加坡、英國，及美國）共 473 名旅遊業高層。研究報告的數據，為行業發展的挑戰帶來了獨到見解，而且反映 Airwallex 平台能如何幫助環球旅遊行業龍頭在克服這些挑戰之上，轉危為機，讓業務蓬勃發展及增長。

網上旅遊代理財務營運五大挑戰

全球旅遊業持續擴張，旅遊企業面臨的一大挑戰是，它們正在使用一些全球最為複雜的收付款系統；而這些系統在市場產生積極變化之時，實實在在地經歷著重大考驗。

根據 Skift 與 Airwallex 調查報告顯示，超過三分之二受訪旅遊業財務部主管表示，過時或複雜的收付款系統正直接影響企業的組織效率及利潤。

研究報告揭示網上旅遊代理面對的五大挑戰。

1. 無縫、本地化的結帳體驗

以本地支付方式、點對點系統交易於全球急速普及，尤其在亞洲。如想借助跨境旅遊市場的增長的趨勢發展，企業需要支援提供本地收付款方式的金融技術，透過便利顧客提升結帳轉換率，若能進而協助它們輕鬆符合本地合規要求，則更錦上添花。 然而，由於營運上的考慮及監管條例的差異，在新市場建立多個銀行帳戶及設立當地實體具有一定困難。而事實上，報告亦正好指出，只有 37% 受訪管理層對「公司能確保符合不同國家收付款監管要求充滿信心」表示非常同意。

2. 旅遊行業的跨境本質

旅遊業的本質上就是一個環球行業，意味旅遊代理必然需要面對這種本質帶來的種種挑戰。

例如，客戶在付款及實際使用所購旅遊產品或套餐之間，往往相隔一段時間，當退款及退單牽涉高昂而且不可預測的外匯匯率會蠶食利潤時，可能會為旅遊企業帶來相當風險。而事實上，Skift 與 Airwallex 進行的調查報告亦反映，高達 67% 旅遊業主管認為外匯匯率的波動為跨境收付款增添複雜性。

此外，跨境交易帶來更大欺詐風險，令旅遊企業需要承擔的欺詐風險比其他行業更高。由於旅客預訂時需要提供個人資訊，旅遊業系統經常成為惡意軟件及駭客攻擊的對象。有見及此，52% 受訪管理層將欺詐偵測視為現有收付款系統及財務營運上的最大挑戰之一。

3. 提升收付款效率的困難

此外，旅遊業面對的另一挑戰是如何可有效地管理服務供應商收付款，建立並維持良好合作關係。企業在環球拓展時，成功與否的一大關鍵在於能否建立可靠而且高效的本地供應商網絡。

根據 Skift 與 Airwallex 的聯合調查，高達 88% 受訪旅遊業高層經常以外幣向服務供應商付款。即使企業極為熟悉銀行轉帳操作，以外幣支付服務供應商時亦十分安全，但近 6 成受訪旅遊業主管表示，處理時間冗長、匯率波動是透過銀行轉帳的三大問題中的兩項。當企業愈常需要支付服務供應商，它們面對的這些困難就愈大。

4. 競爭激烈，營利空間減少

全球旅遊市場的擴張無疑為中小企業務帶來利好的發展因素，但如果缺乏策略性發展計劃，中小企則可能因市場飽和及競爭激烈而陷入困境。 

根據 Skift 與 Airwallex 的研究報告，近三分之二受訪管理層 (66%) 表示，現有收付款系統面對的問題正損害企業的利潤。多幣收付款及結算、支付欺詐，以及其他減低金融營運效率的問題，都可能嚴重侵蝕企業利潤。

5. 需以不同貨幣對帳

調查亦發現，7 成受訪高層認同在核對跨境及跨市場的財務資訊上浪費了「大量」時間。依賴銀行業務及手動、費時的內部流程隨時導致延誤付款，並令企業與服務供應商及客戶間的關係變得緊張。尋求可靠地簡化及自動化對帳流程的解決方案固然是當務之急，這有助企業精簡財務營運，節省並釋放更多內部資源，讓團隊可專注制定真正有利公司發展的拓展策

放眼未來：以點對點金融解決方案，解決旅遊代理商挑戰

根據 Skift 與 Airwallex 的調查報告，絕大多數旅遊業主管 (90%) 表示「升級收付款系統及／或財務營運科技將是我們公司未來 12 個月的首要任務」。

報告亦指出，網上旅遊代理在資金流生命週期內，一般需要與至少四至六家收付款服務供應商合作。在這種複雜情況下，採用分散或低效的財務系統管理交易，可能會導致嚴重的付款延誤，並破壞與供應關係。

應對這些挑戰以及上文提及的其他困難，旅遊代理可考慮採用如 Airwallex 等點對點財務營運解決方案，節省處理系統碎片化問題的時間，員工則可投放更多時間於更重要事情上，專注計劃業務擴展。

透過 Airwallex，旅遊代理可：

• 以 Visa、Mastercard，及 American Express 等 160+ 種本地支付方式，無縫收取來自 180+ 個國家的款項。

• 開立不同貨幣的全球收款帳戶，讓您輕鬆且符合成本效益地接收來自 60+ 個國家的資金，同時確保符合當地監管要求。

• 使用雲匯 Visa 卡，您可不費力氣地向服務供應商付款，旅遊代理便能與其供應商網絡建立良好合作關係，加快對帳流程，進行全球業務拓展，最終增加營利。

• 簡易地接合主流會計系統，輕鬆同步數據、減少手動對帳，自動化主要流程並提升相關效能，以及提高報告精確度及確保符合法規。

• 利用市場領先的外匯匯率，節省高達 80% 外匯費用，並以內置的外匯對沖解決方案，更有效地管理外匯風險及成本，提升利潤。

• 確保企業的金融科技堆疊（fintech stacks）足以配合未來發展可能性，有助加速業務增長，並開拓新的營利方式，例如為旅客及供應商建立並推出品牌金融產品。

• 利用開支管理工具等額外產品，擴展其他業務模式（如商務旅遊）。

如想進一步了解一站式金融及支付平台（如 Airwallex）如何為全球旅遊企業打破拓展界限、解鎖商機，歡迎瀏覽 Skift 與 Airwallex 的報告，內含 Shannon Scott（Airwallex 全球產品高級副總裁）的專訪。

點對點重點基礎設施新趨勢

不同旅遊企業正積極採取行動，迎合旅遊業發展熱潮；要在日益數碼化及跨境經營的業界保持一定競爭力，現代化收付款及金融營運基礎設施必不可少。

透過夥拍 Airwallex，並利用我們端對端金融解決方案的一體化平台，旅遊企業可提升營運效率，完善客戶體驗，並推動環球市場的業務增長。

如欲進一步了解更多相關資訊，歡迎閱讀 Skift 與 Airwallex 的《2024 年旅遊業支付方式現況》的完整報告，或瀏覽 Airwallex 網頁，了解我們如何協助您的旅遊業務邁向新的營運時代。