草莓網藉 Airwallex AI 收單架構，以在地化支付開拓 100 多個市場的電商商機

認識草莓網

創立將近 30 年的草莓網創立源於一個簡單的市場洞察：為世界各地的美容愛好者提供更便捷、更多元化的網購體驗。透過結合「豐富產品選擇」與「本地化體驗」的經營模式，草莓網成功將服務延伸至 100 多個國家，吸納全球跨越百萬會員，建立起龐大的跨國忠實客戶社群。

Zoie Ng

Strawberrynet 電商銷售及行銷經理

「跨境電商的規模越大，支付挑戰就越複雜。草莓網服務全球二百多個國家，如果沿用傳統金融體系，業務增長就會被限制。Airwallex 提供的全球金融方案，不只簡化了收款流程，更隨時讓我們為進入新市場和收取新貨幣做好準備。」

企業挑戰

然而，要在堅守品牌高質素服務的同時，管理跨國零售版圖絕非易事。由於業務橫跨全球多個市場，不論是網上結帳流程的流暢度，還是後台資金流轉的授權成功率，都直接影響著品牌的增長節奏。隨著業務版圖迅速擴展，草莓網漸漸發現傳統體系已無法追上其發展步伐，更一度令團隊陷入三大營運困局：

跨境收單缺乏在地化與靈活機制，導致網絡營收流失

美妝電商要提升轉化率，建立信任是關鍵。全球各地的付款習慣截然不同，從香港的信用卡、韓國的 Kakao Pay，到巴西的 PIX，過往收單系統未能靈活支援這些本地常用支付方式，導致許多客人在結帳最後一步流失。此外，跨國交易常因發卡行網絡延遲等技術問題被拒絕，在缺乏自動恢復與重新路由機制的情況下，無形中削弱了海外業務的利潤空間。

海外開戶手續繁瑣，行政門檻拖慢新市場佈局

護膚的第一步是清潔打底，跨境電商的財務底層亦同樣重要。以前草莓網每進入一個策略新市場（如以色列、紐西蘭等），往往需要重新開設當地的銀行帳戶。傳統方案的開戶程序極其冗長，涉及繁複的文書審查與合規要求，有時甚至需要團隊親身飛往當地處理，耗費數星期仍未能完成。這種高昂的時間成本與行政障礙，嚴重阻礙了品牌在分秒必爭的電商市場中迅速佔領先機。

傳統跨境匯款緩慢昂貴，打亂全球供應鏈節奏

草莓網在全球擁有超過 1,000 間供應商，每個月向全球供應商匯款時，依賴 SWIFT 或電匯往往需時 3–5 個工作天，且伴隨著高昂的手續費與不透明的匯率差價。資金流轉緩慢不僅打亂了出貨與補貨的節奏，更直接削弱了企業現金流的彈性，進而影響跨國供應商對品牌的信任度。

Zoie Ng

Strawberrynet 電商銷售及行銷經理

「面對不同市場多元的支付網絡與各地繁複的開戶操作，往往是跨境電商營運上的最大痛點。Airwallex 的一站式方案令財務管理的彈性大幅提升，讓團隊能全心專注發展全球客戶的網購體驗。」

解決方案

Airwallex 為草莓網提供了一套靈活易用的金融及支付方案，讓團隊全面提升營運效率。

360 收單升級方案，打造高轉換的網購體驗

草莓網全面採用了 Airwallex 全球收單服務，系統內置 360 收單升級引擎，能根據消費者的地理位置，自動調整當地語言、貨幣，並靈活提供各國主流本地支付。最關鍵的是，系統內置的 AI 技術能在交易發生的瞬間自動啟動技術重試機制，自動尋找最流暢的路由路徑，在後台自動挽回原本會流失的海外收入。同時，AI 防欺詐引擎僅在必要時觸發 3DS 驗證，平衡交易安全與結帳流暢度，防止因技術斷層導致不必要的營收損失。

即時靈活開立多種貨幣收款帳戶，避免結算匯損

草莓網改變了以往必須飛往海外開戶的傳統模式，並將過往分散的財務操作集中處理。透過 Airwallex，每當品牌計劃進軍新策略市場或收取新貨幣時，團隊無需再等待漫長的審批流程，即可在網上即時開立多種貨幣的收款帳戶。這讓草莓網能在同幣種定價下，以相同的幣種進行收款與結算。這功能不僅有效免除了不必要的外幣兌換費用，更大幅改善了跨國資金的管理效率。

運用本地支付網絡，加速全球供應鏈資金流轉

在供應商付款與日常營運開支方面，Airwallex 讓草莓網擺脫了對傳統電匯的依賴。透過 Airwallex 覆蓋全球的本地支付網絡，品牌可以向全球 120 多個國家匯款，繞過繁複的 SWIFT 流程，使跨境匯款最快即日到帳。結合 24/7 全天候即時換匯服務，草莓網不僅成功節省了高達 80% 的跨境換匯成本，更讓全球逾千間供應商更快收到款項。這有效解決了以往資金流轉緩慢的問題，讓管理層能實時掌握全球資金全貌，確保在規劃市場擴張時，能依據準確的現金流數據作出明智決策。

Marcus Wong

Strawberrynet IT 總監

「要在瞬息萬變的電商市場保持領先，您需要一套懂得同步擴展的財務基礎，讓團隊更清晰地掌握全球不同貨幣的訂單數據，將信任轉為可持續的增長。」

成果

藉由 Airwallex 打造的現代化金融基建，草莓網在全球收單與營運上獲得了顯著效益：

• 結帳轉換率顯著增長：透過在全球靈活提供在地化支付選項，並配合 360 收單升級的 AI 重試與路由技術，成功打破跨國交易阻滯，將全球流量高效轉化為實質營收。

• 全球收單全程穩定：即使面對雙 11、黑色星期五等電商銷售高峰，收單系統依然維持 99.999% 的穩定率，確保每一筆交易均順利完成，團隊能實時查看不同貨幣的訂單數據，有效防範隱藏費用侵蝕海外業務利潤。

• 跨境收付速度與成本大幅改善：結合即時開立的多貨幣收款帳戶與即日到帳的本地匯款網絡，大幅縮短新策略市場的部署週期，並成功降低了 80% 的跨境換匯成本。

面對業務擴張帶來的挑戰，Zoie 建議有意拓展國際業務的品牌：「每一單成功的交易，背後都是客人給品牌的信任。Airwallex 作為我們的全球金融夥伴，讓我們可以更放心地嘗試新市場、加快部署步伐。」