48 小時
支付本地導遊的到帳時間，遠低於過往的 20 日
700+
全球支援的公司卡用戶
< 2%
未對帳交易，遠低於過往約 30%
認識 Secret Food Tours
Secret Food Tours 的創立源於一個簡單而雄心的使命：帶領旅客像本地人一樣品嚐城市的地道風味。從巴黎、東京到紐約及坎昆，品牌營運遍佈全球 100 多個城市，致力聯繫旅客、在地故事及備受本地人喜愛的美食。憑藉超過 100,000 則五星好評，以及榮獲《星期日泰晤士報》100 強、德勤英國高科技高成長 50 強等殊榮，公司規模增長迅速。
然而，要在堅守品質的同時管理跨國、高頻率的資金流絕非易事。由於業務屬於「高交易量、低人均消費」模式，當團隊試圖將其複製到數十個國家時，錯綜複雜的跨境金融網絡，一度成為阻礙前進的營運瓶頸。
Tannah Matus
Secret Food Tours 財務總監
「在財務戰略的規劃上，我始終堅持一個原則：企業不應浪費資源在破碎的系統中。我們不想在多個公司卡平台、傳統銀行基建和外匯兌換商之間來回切換。唯有將支付、換匯與支出整合在單一平台上，財務團隊才能真正擺脫營運盲點、實時掌控全局。而 Airwallex 正是那套為我們實現一站式管理的現代化金融基建。」
企業挑戰
隨著 Secret Food Tours 擴展業務版圖，營運變得日益分散。以當地貨幣向數百名自由職業導遊、小型餐廳和門票供應商付款，在物流與行政上都是沉重的負擔。公司過去依賴由傳統銀行和單一功能解決方案拼湊而成的系統，這造成了三個關鍵問題：
高昂外匯與銀行手續費，不斷蠶食跨國利潤空間：由於每張體驗門票屬於低單價交易，當面對頻繁的跨國結算時，傳統銀行高昂且固定的 SWIFT 手續費，加上不明確的匯率溢價，大幅增加了每筆交易的隱形成本，甚至有時會直接對沖單張門票的全部利潤空間。
跨境付款週期冗長，不確定性損害合作夥伴信任：在初創擴展階段，財務團隊受制於傳統銀行的結算速度。導遊在每個月底結帳後，往往需要等待長達 20 天才能收到款項。對於依賴這筆收入維持生計的本地導遊而言，到帳時間缺乏透明度，嚴重削弱了彼此的互信關係。
帳戶分散且手動對帳繁複，存在大筆未核銷資金風險：財務團隊每個月被迫執行 20 次獨立的批量付款流程，並耗費大量精力進行手動對帳。這導致高達 20% 至 30% 的交易未能成功核銷，且經常有高達 10 萬英鎊的未分配現金在系統中流轉，不僅導致現金流模糊，更大幅增加了營運風險。
財務總監 Tannah Matus 深知，若要持續推動業務增長，他們必須停止使用傳統的基礎設施，轉向一個能即時掌握全局的單一事實來源。
解決方案
Airwallex 為 Secret Food Tours 提供了一套靈活易用的金融及支付方案，讓團隊全面提升營運效率。
整合全球財務營運：團隊摒棄了以往需要同時登入多個銀行平台和處理繁瑣行政的拼湊模式，將核心營運全盤轉移至 Airwallex。他們以單一的月度工作流程，取代了過往分散的 20 次付款，只需透過一個平台即可向全球導遊發放款項。
善用本地支付與外匯網絡：透過採用 Airwallex 的本地支付網絡，Secret Food Tours 成功免除了不必要的 SWIFT 費用，能像本地企業一樣向跨國合作夥伴安排付款。這項轉變不僅能大幅節省成本，更改善了供應商關係。以往需要等待數星期的導遊，現時只需 48 小時內即可收到營運現金。
全面賦能團隊自主管理開支：公司向全球超過 700 名用戶（包括導遊和營運員工）發放了 Airwallex 公司卡。這讓各地團隊能直接向本地餐廳、門票供應商支付費用，全面取代了過往員工墊支的運作，大幅消除了手動核銷與報銷的行政瓶頸。
Tannah Matus
Secret Food Tours 財務總監
「對自由職業者來說，能即時、切實地收到服務報酬，是改善合作關係的關鍵。如今透過 Airwallex 的金融基建，款項在兩天內就能穩妥到帳。這種高效透明的財務流程，不僅消除了營運風險，更為品牌與全球合作夥伴奠定了互信基礎。」
成果
藉由 Airwallex 的一站式金融平台整合過往分散的財務流程，Secret Food Tours 獲得了顯著的營運效益，將財務職能轉化為驅動業務發展的強大引擎：
重建合作夥伴互信：付款到帳時間由原本的數星期縮短至 2 天，在競爭激烈的旅遊市場中建立了極佳的公司商譽。
精準掌握現金流全貌：未對帳交易從約 30% 下降至低於 2%，釋放財務團隊的時間，使其能專注於拓展市場的策略規劃。
嚴謹監控企業開支風險：在系統中流轉的未分配現金由原本的 10 萬英鎊銳減至僅約 5,000 至 1 萬英鎊，大幅強化了金融掌控力。
無憂拓展新策略市場：憑藉具備擴展能力的現代化金融基建，公司現在可以隨時進軍新的國際城市，無須再為從零開始設置繁瑣的本地銀行帳戶。