Far East Flora 運用一站式金融平台，網上結帳轉換率顯著增長 15%

認識 Far East Flora

Far East Flora 自 1965 年起便在新加坡深耕細作。這間最初由家族經營的花圃，如今已發展為當地最具規模的園藝企業。

時至今日，FarEastFlora.com 作為集團電商業務的增長引擎，在新加坡及海外市場營運多個網上品牌。

企業挑戰

隨著各個渠道的交易量激增，管理付款的複雜性亦大幅提升。由於交易分散在不同的系統、貨幣和工作流程中，團隊在追蹤款項、調配現金狀況以及維持一致的客戶體驗時，面臨巨大挑戰。過去針對小型營運運作良好的模式，在業務規模擴展後變得日益難以管理。FarEastFlora.com 急需一套高擴展性的金融基礎設施，以支援下一階段的業務增長。

結帳程序摩擦加劇營收流失風險

FarEastFlora.com 過去透過多個互不相通的平台管理付款，導致客戶結帳、銀行轉帳及內部工作流程數據分散脫節。隨著訂單量增加，不同程序之間的盲點相繼浮現，令財務團隊極難實時掌握整體的交易狀況。

這種營運壓力在客戶結帳時最為顯著。由於鮮花訂單通常與生日、週年紀念等重要日子緊密相連，一旦付款失敗，團隊必須手動切換多個系統進行處理，而此時未完成的訂單正面臨迫切的時間壓力。對於一間以慶祝生命重要時刻為核心的企業而言，這種營運摩擦不僅拖慢進度，更會直接導致營收流失，並蠶食客戶的信任。

Ryan Chioh

Far East Flora Holdings 副集團董事總經理兼 FarEastFlora.com 董事總經理

「鮮花是一門非常講求情感連結的生意。當客戶為了生日或週年紀念訂購鮮花，卻遇上付款失敗，體驗會大打折扣。支付流程必須保持每次順暢無阻，因為這關乎客戶對品牌的信任。」

供應商付款與手動對帳拖慢財務週期

同樣的複雜性也出現在帳目的另一面。向亞洲和南美洲的供應商付款時，財務團隊必須手動比較不同銀行與匯款代理的匯率，每筆款項都需要繁瑣的內部審批，且匯款往往需要長達三個工作日才能到帳。管理不同服務商的成本與結算週期，令團隊極難精確預測現金狀況，亦為維持良好的供應商關係帶來壓力。

對帳流程則帶來了另一重營運摩擦：由於客戶收款與供應商付款數據存放在獨立系統中，財務團隊必須跨平台手動核對數以千計的訂單 ID 與款項，這個過程往往將月度結算工作拖延至近一星期。每增加一個新品牌，只會帶來更多複雜性、人手操作以及財務盲點。FarEastFlora.com 迫切需要一個一站式金融平台，在業務擴展的同時，將全球收款與國際付款有機整合。

解決方案

奠定堅實金融基建，全面加速跨渠道擴展

FarEastFlora.com 選擇與 Airwallex 合作，將客戶收款與供應商付款集中於單一平台管理，並從改善結帳體驗開始。

透過將 Airwallex 結帳整合至 Shopify 網店，團隊現在只需登入單一網上平台，即可實時掌握每筆客戶交易。一旦出現付款爭議，財務人員能夠迅速識別並解決問題，無須在客戶等待訂單時切換多個系統。

在底層架構中，Airwallex 由 AI 驅動的結帳引擎能實時進行智能交易路由、重試失敗款項並攔截可疑活動，確保更多交易在首次嘗試時即可成功通過。這大幅減少了潛在的營收流失，並在關鍵時刻為客戶帶來更流暢的結帳體驗。

同時，團隊現在無需投入額外營運成本，即可為客戶提供 PayNow 和微信支付等熱門本地支付方式，在維持結帳頁面簡潔安全的同時，為客戶帶來多元選擇。針對通常透過銀行轉帳結算的大額企業訂單，財務人員只需數秒即可建立安全、單次使用的收款連結，確保每筆交易均在同一平台清晰可見。

在供應商付款方面，Airwallex 取代了過去向不同銀行和匯款代理手動詢價的繁瑣流程，為企業提供全天候實時對接具競爭力的銀行同業匯率。更低的匯差與更具預測性的成本，帶來了更精確的財務預測，大幅減少月末結算時的利潤偏差。

Ryan Chioh

Far East Flora Holdings 副集團董事總經理兼 FarEastFlora.com 董事總經理

「在使用 Airwallex 之前，資金進出的管道非常分散，我們必須費力地拼湊所有數據。現在，一切都整合在同一個平台上。我們能夠實時並排檢視客戶收款與供應商付款，這徹底提升了我們的業務營運模式。」

隨著全球收款與國際付款在單一平台實現統一，對帳流程變得更快速、更可靠。財務團隊無須再手動核對數以千計的交易數據，亦不用在多個平台上疲於奔命，從而能更高效地完成月末結算，騰出時間專注於推動業務發展的策略性工作。

成果

借助 Airwallex，FarEastFlora.com 告別了過去盲目摸索的營運狀態。團隊現在對每筆資金的流向都有實時、全局的掌控，在交易量激增的同時，有效保障企業利潤率、改善決策效益，並提供更優質的客戶體驗。

• 網上購物車放棄率成功降低 20%；同時，網上付款成功率及透過支付連結達成的轉化率均提升 15%，顯著提高了各渠道的營收。

• 國際供應商付款到帳時間從過去的三個工作日，大幅縮短至約一個工作日；與此同時，匯款手續費開支節省了約 33%。

• 對帳時間縮短達 20%，每月為財務團隊節省整整一個工作日。

當每筆交易都匯流至同一個平台，FarEastFlora.com 擁有了過去零散支付系統所無法提供的優勢：完整清晰的資金流向數據。團隊現在可以基於全盤數據進行支出管理與現金流預測，而非依靠零碎的營運片段進行盲目決策。

展望未來，FarEastFlora.com 計劃透過 Airwallex 公司卡將員工開支納入同一個金融平台管理。團隊屆時可即時開立虛擬卡，配合自動化開支歸類功能，將其在付款管理上擁有的卓越透明度與控制力，完美延伸至公司整體日常支出中。

憑藉更穩固的金融基建，FarEastFlora.com 如今已具備現代跨渠道零售商的敏捷優勢，能夠快速適應市場變化，持續蓬勃增長。