嬰兒用品店 Jakewell 透過 Airwallex 簡化購物體驗，提昇客戶滿意度

Phyllis

Jakewell 數碼營運總監

「我們希望為客戶提供更貼心、更個性化的服務。為了實現這個目標，我們希望夥拍 Airwallex 提升營運效率，從而讓我們能專注發展 Jakewell 的業務。」

現代嬰兒用品零售店 Jakewell 專注採購高質、獨特的嬰兒用品，大型產品如嬰兒床，小如餐具等都一一包辦。推崇「現代育兒」的理念，Jakewell 致力幫助新手父母在購買嬰兒產品時作出明智抉擇。不過，隨著業務不斷擴張，Jakewell 正面臨營運挑戰，令發展緩慢。

一方面，新手爸媽對個人化購物體驗的需求增加了銷售流程的複雜性；另外，全港多間分店的營運涉及不同貨幣及費用，令金融及開支管理變得複雜。Jakewell 急需簡化財務流程，減輕營運負擔，讓他們能重新專注於業務發展。

挑戰一：客戶需從 WhatsApp 進入網上商店進行支付，減慢銷售流程，同時增加營運複雜性

Jakewell 明白許多新手父母希望透過 WhatsApp 取得即時、個人化的產品建議 —— 這種便利且人性化的購物體驗是 Jakewell 的成功關鍵，但同時令其銷售流程變得複雜。透過 WhatsApp 發送網店連結會加長銷售流程，但手動進行支付管理卻又是一大營運負擔。他們需要增強流程效率，而不失購物體驗的解決方案。

解決方案及結果：利用支付連結簡化營運流程，同時減低銷售障礙

透過 Airwallex 的支付連結，Jakewell 可以透過 WhatsApp 向客戶發送發票，而客戶只需安坐家中點擊幾下就能完成支付。Jakewell 更可以直接為客戶提供個人化的折扣優惠，加快銷售流程，令每個人都能輕鬆享受整個購物過程。

此外，Airwallex 支援全球超過 160 種支付方式。客戶可以自行選擇自己偏好的方式付款，無論是較普遍的信用卡、Apple Pay 和 Google Pay，以至本地支付方式 AliPayHK、微信支付和轉數快等。這有效提升整體購物體驗，提高客戶滿意度。

為了增強客戶對新科技的信心，Airwallex 的支付連結介面經過專業設計，明確表達安全性，提昇客戶信任。

挑戰二：臨時訂單涉及額外開支，難以控制預算

客戶服務是 Jakewell 的核心價值，但當客戶需要即日包裝和送貨時，他們卻往往因希望取悅客戶而令開支管理失衡。

這些額外成本，例如員工加班費和即日送貨附加費等，令開支和現金流變得難以管理。員工通常需要墊支費用，隨後的報銷和對帳工作無可避免地增加營運負擔。

解決方案及結果：透過創建員工卡，管理額外成本同時減輕管理工作

透過 Airwallex 平台， Jakewell 可以在幾分鐘內輕鬆為團隊創建 Visa 卡。管理層可以設定支出限額和指定用途，避免濫用情況，而團隊亦可以快速處理額外支出。平台會自動記錄所有交易，從而加快整個對帳過程。

當員工需要報銷時，他們可透過 Airwallex 平台極速上載單據，而無需保留到月底才遞交。會計團隊批核費用後，平台就會自動處理報銷，節省時間資源，同時減輕管理負擔。

挑戰三：管理多間分店的多幣開支，帶來營運挑戰

Jakewell 在香港經營四間分店，同時需管理網上商店和其他幾個銷售點。他們通常用港幣支付本地費用，例如租金和薪金；用美元支付網站和軟件訂閱費用；並用日圓或澳元採購產品。記錄這些交易已經令團隊應接不暇，但任何延誤都可能會導致罰款，同時損害與供應商的關係。

解決方案及結果：透過帳單支付功能自動按時付款

Jakewell 只需上載或透過電子郵件發送單據，Airwallex 的帳單支付功能就會將單據自動記錄在系統內，無需再人手輸入資料。Jakewell 亦會收到及時通知，確保按時付款。

新的「自動扣帳」功能亦提高了 Jakewell 的營運效率 ——資金會直接轉帳到供應商或服務商，幫助 Jakewell 徹底避免遲繳罰款或利息開支，並與供應商維持良好的合作關係。

透過 Airwallex 環球收款帳戶，Jakewell 更可以直接利用多幣帳戶的餘額進行支付，而無需兌換貨幣，從而節省國際轉帳和換匯費用。

Phyllis

Jakewell 數碼營運總監

「與 Airwallex 合作後，我們能夠解決這些營運問題，專注業務發展，同時透過個性化的服務，令新手父母更有自信面對新挑戰。」