Royal Essence développe son activité à l’international avec Airwallex

Hannah Chamberlain

Co-Founder et Creative Director

« Nous pouvons ouvrir Airwallex, consulter les transactions, les approuver et reprendre nos activités en quelques secondes. L’utilisation du système d’une banque traditionnelle demande beaucoup plus de temps et coûte plus cher. »

En 2016, Paul Chamberlain a eu l’idée de créer une bougie contenant une bague surprise. Depuis, Royal Essence s’est imposée sur le marché international en tant qu’entreprise de e-commerce spécialisée dans les produits de bien-être. Partie modestement d’Adélaïde, en Australie, avec uniquement des bougies, l’entreprise s’est développée à l’international en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Elle a depuis élargi sa gamme de produits pour y inclure des bombes de bain, des gommages pour le corps, des morceaux effervescents pour le bain et du savon fouetté, tous contenant une bague surprise.

Avec une croissance de son chiffre d’affaires qui a presque doublé l’année dernière, Royal Essence, ainsi que ses entreprises sœurs Zoey.co et Zolly.co, domine ce marché de niche et est en bonne voie pour devenir cette année une entreprise réalisant un chiffre d’affaires à huit chiffres.

Le défi

Offrir aux femmes des expériences mémorables est au cœur de l’activité de Royal Essence. Chaque bougie, bombe de bain, gommage pour le corps, morceau effervescent pour le bain et savon fouetté est fabriqué à partir d’ingrédients frais et issus de sources éthiques. L’entreprise croit aux « Surprises Made Fresh », mais les surprises ne sont pas les bienvenues lorsqu’il s’agit des opérations commerciales.

À mesure que l’entreprise grandissait, il devenait de plus en plus important d’automatiser les processus et d’utiliser les technologies les meilleures et les plus efficaces.

« Nous réalisions des dizaines de milliers de dollars dès le premier mois d’activité. Nous envisageons maintenant de doubler notre chiffre d’affaires d’une année sur l’autre, et 2021 a été notre meilleure année à ce jour ! » a déclaré Paul Chamberlain, co-fondateur de Royal Essence.

« Nous connaissons une croissance très rapide et nous avons besoin de systèmes qui nous permettront de nous concentrer sur l’orientation stratégique de l’entreprise plutôt que sur des tâches qui peuvent être facilement automatisées. »

Environ 40 % du chiffre d’affaires de l’entreprise provient de l’extérieur de l’Australie. Bien que cela soit impressionnant, cette situation ajoute de la complexité, car des paiements doivent être effectués sur des comptes Shopify en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Royaume-Uni et aux États-Unis, auprès de fabricants en Asie et auprès de sociétés de logistique tierces situées sur trois continents : les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Australie. Ces comptes nécessitent différentes devises pour les paiements, ce qui ajoute environ 5 000 $ AU de frais de conversion par expédition.

La complexité des activités internationales est encore accentuée par le fait que la moitié des opérations quotidiennes est gérée par l’équipe aux Philippines. Auparavant payée par PayPal, cette équipe recevait systématiquement ses salaires en retard et sans être informée des délais. De plus, quelle que soit la date de réception du paiement, Royal Essence devait toujours payer des frais de conversion pour rémunérer ses employés en pesos.

La solution

Un partenaire Airwallex automatise les processus de Royal Essence

L’équipe de Royal Essence s’est heurtée à un problème rencontré par de nombreuses entreprises de e-commerce : elle travaillait avec un cabinet comptable qui ne comprenait pas son activité et communiquait les chiffres 90 à 120 jours après la clôture du mois. « Nous n’avions tout simplement pas nos comptes à jour dans les délais, et je ne pouvais pas examiner les indicateurs mois par mois pour prendre des décisions commerciales en temps réel », a déclaré Paul.

Après avoir recherché des comptables spécialisés dans le e-commerce en 2019, l’équipe a trouvé Bean Ninjas, un cabinet comptable partenaire d’Airwallex en Australie, spécialisé dans les entreprises de e-commerce dont le chiffre d’affaires dépasse huit chiffres.

Grâce à sa grande expérience auprès d’entreprises comme Royal Essence, Bean Ninjas s’est rapidement adapté aux processus et aux besoins de l’entreprise. Bean Ninjas fournissait les chiffres du mois précédent 15 jours après la clôture du mois. Il s’agissait d’une amélioration considérable par rapport au cabinet comptable précédent.

« Pour une entreprise de e-commerce, il est essentiel de connaître les chiffres le plus près possible de la fin du mois. Avant Bean Ninjas, il fallait trois à six mois pour obtenir nos chiffres, ce qui n’est pas viable lorsque la décision d’investir dans la publicité repose sur des données obsolètes. C’était extrêmement frustrant. Avec Bean Ninjas, nous pouvons prendre les décisions au bon moment et avec les bonnes informations », a déclaré Hannah Chamberlain, co-fondatrice et directrice de la création de Royal Essence.

L’expertise de Bean Ninjas dans l’utilisation de Xero et dans l’intégration de Xero avec Airwallex constitue un autre avantage. Selon la période de l’année (la fête des Mères, le Black Friday ou le mois de décembre, par exemple) Royal Essence peut enregistrer entre 300 et 1 200 transactions par jour et jusqu’à 1,5 million de dollars australiens de chiffre d’affaires par mois.

« Avec Airwallex, Xero et Bean Ninjas, je peux dormir plus sereinement en sachant que les chiffres et les transactions sont tous à jour et exacts. Cela nous simplifie vraiment la vie », a déclaré Paul.

Paul Chamberlain

Co-Founder

« Avec Airwallex, Xero et Bean Ninjas, je peux dormir plus sereinement en sachant que les chiffres et les transactions sont tous à jour et exacts. »

Le résultat

Les cartes d’entreprise Airwallex réduisent les goulots d’étranglement

L’absence de frais de transaction permet à l’équipe de Royal Essence aux Philippines d’utiliser les cartes d’entreprise Airwallex pour payer ses factures et acheter des articles sans coûts supplémentaires. Les cartes d’entreprise permettent également à Paul de suivre les dépenses en temps réel afin de s’assurer qu’aucun achat inutile ou dépassant le budget n’est effectué.

« L’équipe peut acheter les logiciels ou les services dont elle a besoin pour travailler. Je peux toujours consulter ces achats, mais je n’ai pas besoin d’approuver chacun d’entre eux. Le fait de pouvoir voir ce qui est dépensé me tranquillise. Et, avec les cartes Airwallex, je ne suis plus le goulot d’étranglement des achats de notre équipe », a déclaré Paul.

Simplifier les transactions tout en économisant

Il n’était pas rare qu’Hannah soit assise devant son ordinateur, avec plusieurs écrans ouverts, pour déterminer où elle pourrait obtenir les meilleurs frais de transfert. En plus d’être un processus obsolète, il était chronophage et très manuel. Avec Airwallex, elle peut voir immédiatement les taux de transaction à l’écran et est certaine de toujours bénéficier des taux les plus bas. Cela représente jusqu’à 100 000 $ AU d’économies lors des paiements aux fabricants en Asie et aux sociétés de logistique tierces aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie.

Airwallex permet également à Hannah d’être plus efficace, car le processus est très simple.

« Nous pouvons ouvrir Airwallex, consulter les transactions, les approuver et reprendre nos activités en quelques secondes. L’utilisation du système d’une banque traditionnelle demande beaucoup plus de temps et coûte plus cher », a ajouté Hannah.

Des employés heureux génèrent davantage de revenus

Depuis qu’ils utilisent Airwallex pour payer leurs employés aux Philippines, Hannah et Paul ont constaté des améliorations considérables. Non seulement les employés sont payés dans les 30 minutes suivant l’initiation de la transaction, mais ils sont également plus heureux.

« Nos employés savent désormais quand ils vont être payés et n’ont plus à s’inquiéter d’un éventuel retard de salaire. Cela rend tout le monde heureux ! Avec Airwallex, il n’y a aucune complication », a déclaré Hannah.