Sept marques, quatre pays, une seule plateforme : comment Brightsun Travel a unifié les paiements de voyage internationaux avec Airwallex

Brightsun Travel, un groupe de voyage fondé il y a 40 ans, dont le chiffre d'affaires s'élève à 480 millions de livres sterling et qui décline sept marques dans quatre pays, a consolidé l'ensemble de ses opérations financières chez Airwallex. Le recouvrement des créances clients, les paiements aux fournisseurs, les dépenses internes, les opérations de change et la gestion de trésorerie sont désormais gérés via une plateforme unique. Cela se traduit par une augmentation de 25 % du taux d'acceptation des cartes professionnelles, une hausse d'environ 45 % des remises sur les cartes virtuelles et une réduction de 30 % des coûts annuels d'acquisition. .

Eddie Dsouza

CFO, Brightsun Travel UK

« L'activité de Brightsun est complexe, avec sept marques et des besoins divers selon les pays. Airwallex nous a fourni exactement ce qu'il nous fallait. Forts de nos 40 ans d'existence, nous savons apprécier les partenaires qui nous comprennent et ils nous ont aidé à avancer en toute confiance. Qu'il s'agisse d'un contrat international couvrant le Royaume-Uni et l'Union européenne, de notre expansion aux Émirats arabes unis ou de l'assistance en Inde, leurs performances se sont révélées impressionnantes. Leur plateforme tout-en-un pour l'émission de cartes, l'acquisition, les devises et la validation des dépenses a vraiment simplifié nos opérations. »

Le défi

Avec sept marques et quatre pays, Brightsun s'appuyait sur un ensemble disparate de prestataires pour l'acquisition, l'émission de cartes, les services bancaires et les dépenses, chacun avec sa propre plateforme, ses propres processus et ses propres outils de reporting. Les équipes finance perdaient des heures au rapprochement manuel des paiements entre les différents systèmes. Cette tâche représentait 3 heures par jour rien que pour l'acquisition. Les transactions en point de vente passaient par un gateway, tandis que les paiements en ligne en empruntaient un autre, ce qui aboutissait selon les mots du CFO Eddie Dsouza à « des rapprochements cauchemardesques. » Les cartes virtuelles et physiques étaient gérées séparément pour 32 codes BIN différents, les autorisations de dépenses se faisaient par e-mail et via Teams, et la visibilité de la trésorerie au sein du groupe était fragmentée par compte et par entité. 

L'entreprise avait besoin d'une plateforme capable de relier l'ensemble du cycle de vie des flux financiers, sans avoir à tout repenser.

La solution

Une plateforme connectée pour l'ensemble du cycle de vie financier

Brightsun a adopté Airwallex pour traiter le recouvrement des créances clients, les paiements aux fournisseurs, les dépenses internes, les opérations de change et la gestion de trésorerie sur la même plateforme. Désormais, Airwallex est intégré à chaque étape. Ainsi, les fonds passent de la réservation au paiement et à la trésorerie sans se heurter aux limites imposées par des prestataires distincts.

Acquisition omnicanale via un seul prestataire et une seule API

Airwallex fournit à Brightsun une solution d'acquisition omnicanale qui regroupe le web, les points de vente, les paiements MOTO et les liens de paiement via un seul fournisseur et une seule API, éliminant ainsi les outils disparates, les solutions de contournement tierces et les redirections. L'acceptation des paiements multi-devises sur tous les canaux est désormais gérée à partir d'une seule plateforme.

Workflows connectés via une API intégrée aux systèmes de Brightsun.

Airwallex est connecté au système de réservations de Brightsun via une API. Les liens de paiement et cartes virtuelles peuvent donc être générés directement depuis les outils internes de Brightsun. Les équipes avancent plus vite, car elles n’ont plus à passer d'une plateforme à l'autre et les rapprochements sont automatisés.

Contrôles centralisés des dépenses et amélioration de l'assistance à l'émission

Les cartes virtuelles, les cartes entreprise, les contrôles des dépenses et les processus de validation intégrant l'IA sont désormais regroupés au même endroit. La prise en charge des codes OTP pour les cartes virtuelles réduit les échecs de paiement et génère des revenus supplémentaires, tandis que les autorisations basées sur des règles offrent aux équipes finance une visibilité claire sur les dépenses de l'entreprise.

Une vue d'ensemble des fonds toutes marques et tous pays confondus

Brightsun peut désormais regrouper et gérer les fonds depuis un tableau de bord unique, couvrant l'ensemble des marques, des entités et des marchés. Cette solution vient remplacer les connexions distinctes, les flux de financement fragmentés et la gestion manuelle de la trésorerie par une vue d'ensemble à l'échelle du groupe.

Deepak Nangla

Managing Director, Brightsun Travel UK

« Nous recherchions une plateforme qui prenne en charge l'ensemble du cycle de vie des paiements liés aux voyages, depuis l'encaissement des paiements des clients jusqu'aux dépenses liées aux fournisseurs et aux opérations. Airwallex s'est démarqué, en rassemblant ces processus sur une seule plateforme et en intégrant la solution au fonctionnement actuel de nos équipes. »

Le résultat

25 % d'amélioration du taux d'acceptation des cartes professionnelles

La redirection liée à la vérification du code BIN, qui causait des problèmes lors du paiement, a été éliminée. Les paiements par carte professionnelle sont désormais traités directement par un seul prestataire, ce qui contribue à une amélioration de 25 % du taux de réussite des paiements par carte professionnelle.

30 % de baisse des coûts d'acquisition

Le passage à Airwallex devrait faire économiser à Brightsun 30 % de frais d'acquisition par an, améliorant ainsi la rentabilité de chaque réservation.

~45 % de rétrocommissions supplémentaires sur les paiements par cartes virtuelles

Grâce au nouveau dispositif d'émission des cartes et à la prise en charge des mots de passe à usage unique (OTP), Brightsun prévoit de générer environ 45 % de rétrocommissions annuelles supplémentaires sur les cartes virtuelles par rapport à son ancien prestataire.

20 heures par semaine de gagnées pour l'équipe finance

En supprimant les outils isolés et en connectant directement les données d'acquisition aux systèmes de Brightsun via une API, Airwallex a simplifié le rapprochement comptable, amélioré la visibilité des rapports et réduit les tâches financières manuelles.

Eddie Dsouza

CFO, Brightsun Travel UK

« La solution de bout-en-bout d'Airwallex centralise tout ce dont nous avons besoin au même endroit. Elle fait gagner 20 h par semaine à notre équipe finance de 10 personnes, qui peuvent désormais se concentrer sur des tâches plus essentielles. »

Une vision d'ensemble de tout le cycle de vie financier

Recouvrements de créances, paiements aux fournisseurs, dépenses et trésorerie sont désormais réunis sur la même plateforme pour toutes les marques, toutes les entités et tous les marchés. C'en est fini des identifiants distincts, des transferts manuels et des écarts de rapprochement et l'équipe finance de Brighsun gère désormais la trésorerie à l'échelle du groupe plutôt que compte par compte

Avertissement: Cette étude de cas est fournie uniquement à des fins informatives et ne doit en aucun cas être interprétée comme une recommandation ou une garantie de résultats.