过去两年，生成式 AI（Generative AI）在写文案、画图、写代码等场景大放异彩。但进入 2026 年，越来越多企业发现：真正改变业务的，不是“会聊天的 AI”，而是“会干活的 AI”——能够理解复杂业务逻辑、自动调用系统、完成实际交易的智能体（Agent）。
对于在线旅游（OTA）行业来说，这一轮从生成答案到自主执行任务并交付结果的范式转移尤为关键。旅行预订本身就是一个高复杂度、多参与方、多币种、多系统协同的行业：从用户需求到机票、酒店、景点、地接，再到跨境收款和结算，每一个环节都天然适合由 AI 接入与优化。
本文将围绕两个核心概念展开：
OTA 智能体：部署在 OTA 场景中的 AI Agent，如何从“推荐工具”升级为“超级旅行顾问”和“自动化运营同事”；
Agentic Commerce（代理式商业）：当用户不再点击 App，而是授权智能体代表自己与平台交易时，OTA 的商业模式与支付基础设施将如何重构。
从生成内容到执行任务
1. 企业级 AI：从“尝鲜试验”走向“生产级落地”
在 AI 出现的早期，很多企业把 AI 当作实验室项目：做几个 Demo、试试自动写文案或客服问答。但随着模型能力提升与企业实践积累，AI 的角色正在发生系统性变化：
应用重心从“生成内容”转向“执行任务”：企业不再满足于让 AI 输出一句回答，而是希望它能真正接管一段业务流程，比如自动审核、自动风控、自动对账、自动下单。
使用场景从“单点工具”转向“流程编排”：AI 不再只是一个问答式工具，而是业务流程中的“编排中枢”，负责协调多个系统和 API，完成端到端的任务。
这种变化带来了“代理式 AI （Agentic AI）”这个新的核心概念。
2. 代理式 AI （Agentic AI）的三大核心能力
相较于传统的 Chatbot，代理式 AI （Agentic AI）有三个关键特征：
感知（Perceive）
能理解多模态信息：文本、图片、语音等。
在 OTA 场景中，既能读懂航班规则、价格条款，也能理解酒店图片、用户语音描述的偏好。
推理（Reason）
能处理多约束、多步骤的复杂逻辑。
例如：综合预算、转机时间、签证要求、出行人偏好，做出“哪天出发”“选哪家酒店”“是否加购快速通行证”等决策。
行动（Act）
能主动调用各类 API 与系统：库存、价格、会员、风控、支付等。
不仅能“给出建议”，还可以真正执行：锁库存、提交订单、完成支付、触发通知。
从“会说”到“会做”，是代理式 AI （Agentic AI）与传统生成式 AI（Generative AI）最大的分水岭。
3. 什么是代理式商业（Agentic Commerce）？
在这样的技术能力之上，商业形态也在发生变化， 代理式商业（Agentic Commerce）应运而生。
可以用一组对比来快速理解什么是代理式商业：
传统电商：
交互对象：人 vs 软件界面
用户需要自己搜索、筛选、比价、下单；
每一步操作都需要点击、输入或切换页面。
代理式商业（Agentic Commerce）：
交互对象：人 vs 智能体（Agent），甚至智能体 vs 智能体
用户只需用自然语言描述“意图”和“约束”，把“选择权”和“执行权”授权给智能体；
智能体代表用户与商家的系统（包括商家自己的智能体）进行交互、谈判、比价和交易。
在代理式商业（Agentic Commerce）模式下，用户界面将不再是唯一的接入点，用户不再必须点开 App、网页、小程序这些界面（UI）才可以进行消费；API 和智能体之间的协作，将升级为新的商业基础设施。
OTA 智能体：当 AI 成为“超级旅行顾问”
那么，在 OTA 的应用场景中，OTA 智能体将如何运作，并对传统模式带来怎样的变革呢？
“OTA 智能体”的工作范畴与角色
结合 OTA 行业特征，可以给出一个相对清晰的定义：
OTA 智能体：部署在在线旅游场景中的 AI Agent，能够在用户授权范围内，完成从旅行意图理解、多源库存搜索、行程规划，到价格优化、订单生成、支付与结算的一体化流程。
具体来说，OTA 智能体至少要具备：
用户侧能力
理解用户语言中的时间、地点、人数、预算、偏好与禁忌（例如“不坐红眼航班”“一定要带私汤温泉”）；
能以对话形式反复澄清和优化方案。
供应侧能力
并发访问机票、酒店、景点、地接社等多方库存和定价系统；
理解各类促销、套餐、退改规则；
能够识别关键资源（例如热门乐园门票、快速通行证）的稀缺性与优先级。
执行与结算能力
自动提交订单、拆单或合单；
在安全边界内发起 B2B/B2C 支付与结算；
将订单、对账和资金流与企业内部系统打通。
换句话说，OTA 智能体既是 C 端用户的“超级旅行顾问”，也是 B 端运营与财务团队的“自动化同事”。
一句话搞定复杂行程：OTA 智能体的工作流解析
以一个典型的复杂旅行需求为例：
用户对 OTA 智能体说，“我计划下个月中旬去日本玩 5 天，预算控制在 2 万以内。行程中必须包含两晚带私人温泉的酒店住宿，以及环球影城的快速票，不接受红眼航班。”
在代理式商业（Agentic Commerce）模式下，OTA 智能体完成这一任务的后台核心流程如下：
1. 需求精确解析
结构化提炼： 将用户的自然语言指令转化为系统可执行的结构化约束条件：
时间： “下个月中旬” → 精确日期范围。
预算： “2 万以内” → 总价及人均价格上限。
核心要素： 私汤温泉酒店（两晚）、环球影城快速通行证。
硬性排除： 红眼航班。
信息自动补全： 推理并补充如出发城市、同行人数、签证状态等必要但未明确提及的信息。
2. 跨平台资源集成与搜索
并行查询： 同时连接并访问多家数据源，包括航空公司直销、GDS 全球分销系统、酒店直连系统、OTA 自有库存以及乐园票务接口等。
实时动态评估：自动发现选择周三出发比周五出发能节省预算，同时能预订到口碑更好的温泉酒店，并在确保旅行体验不降级的前提下，将整体价格精确控制在用户预算范围内。
3. 最优方案自主决策
多目标权衡： 在预算约束下，自主权衡舒适度、转机风险、供应商口碑评分等多个维度。
智能优化实例：自动发现选择周三出发比周五出发能节省预算，同时能预订到口碑更好的温泉酒店，并在确保旅行体验不降级的前提下，将整体价格精确控制在用户预算范围内。
4. 方案可视化与透明化呈现
清晰输出： 将复杂的计算和比价结果，以自然语言解释结合结构化卡片（如对比表格）的形式呈现给用户。
建立信任： 明确标注“智能体推荐此方案的理由”（即决策逻辑），帮助用户理解和建立信任。
5. 一键闭环交易
极简操作： 用户只需通过手机界面、语音指令等方式回复“确认”即可。
后台自动化： OTA 智能体即时启动闭环流程，自动完成库存锁定、订单创建、款项支付以及与所有供应商的结算。
对于用户而言，一次复杂的旅行预订被简化为：“表达需求 + 一次确认”；对于 OTA 平台而言，这意味着后台完成了一整套高效、自动化的供应链与资金流转作业。
OTA 智能体带来的双重价值
对旅客：
大幅提升效率：告别在多个App和页面间频繁切换，搜索和决策成本得以极大降低。
获取更个性化的行程推荐：行程不仅符合预算，更兼顾了用户体验和细节，如合理的转机时间、舒适的入住体验等，真正做到了“理解人”。
对 OTA 平台：
转化率与客单价提升： 智能体可以根据用户画像与实时库存，主动设计更优组合和附加销售（如保险、接送机、目的地活动），在不打扰用户的前提下提高客单价。
粘性与品牌心智升级： 从“预订工具”升级为“长期信任的旅行管家”，形成难以被单纯价格竞争替代的差异化优势。
运营效率提升： 大量原本依赖人工或半自动化处理的询价、改签、备注沟通等环节，可以交由 OTA 智能体在系统内闭环。
代理式商业（Agentic Commerce）如何重塑 OTA 行业？
1. 流量入口：从 App 到 Agent
在传统模式下，App 首页 + 搜索框 + Banner 位是 OTA 的核心“入口资产”。但在代理式商业（Agentic Commerce）模式下：
用户可能通过：
手机系统级智能体；
智能音箱、车机系统；
第三方超级 App 内的 AI 助手； 来发起旅行意图，而未必直接打开 OTA App。
这意味着：
流量入口将从“屏幕”转向“系统与智能体”；
OTA 平台需要思考的，不只是“如何让用户多点几次”，而是“如何让各类智能体优先接入、优先调用自己的库存与支付能力”。
2. 用户体验：从“自己操作”到“只需授权”
传统 OTA 用户旅程通常包括：
搜索航班 / 酒店；
手动设置多个筛选条件；
在多个 App 或网页之间比价；
分别预订机票、酒店、景点和其他服务；
最后才进入支付与确认环节。
在代理式商业（Agentic Commerce）模式下，这些复杂操作被折叠为：
用户只需描述“想去哪里、什么时候、什么预算、有什么偏好”；
其余工作由 OTA 智能体在后台持续迭代优化和执行。
UI 消失，服务前置——这将成为不少 OTA 的新体验愿景。
3. 商业模式：从“运营 App”到“运营接口与能力”
在传统模式中，OTA 的核心资产包括：
App 流量与品牌；
与航司、酒店等建立的供给网络；
自研风控与支付能力等。
在代理式商业（Agentic Commerce）模式下，上层“分发流量”的角色逐渐由各类 AI 智能体承担，OTA 更像是一个面向智能体的服务提供方：
对上：服务来自不同渠道的 AI 智能体；
对下：统一接入并管理全球供给和结算网络；
收益模式有机会从“单一平台佣金”扩展到“能力输出 + 分润 + 联合创新”。
代理式商业（Agentic Commerce）时代，为何 OTA 更需要坚实的金融与支付底座
智能体可以在 30 秒内规划出一套完美行程，但如果资金流和支付网络跟不上，整个体验仍会“卡在最后一步”。
对 OTA 企业而言，资金和支付环节是关键但最复杂的环节，主要体现在以下几个方面：
复杂的多边交易环境：
多币种、多地区、多主体： 资金往来涉及全球旅客的多币种收款，以及遍布全球的航司、酒店、地接社等众多供应商的付款。
低效且昂贵的传统跨境支付：
链路冗长： 传统跨境支付通道（如 SWIFT）路径长、手续费高、到账慢。
影响现金流： 资金在途时间过长，直接影响企业的现金流周转和供应商的服务体验。
巨大的对账与风控压力：
系统割裂，对账繁琐： 收款与付款系统相互独立，财务团队需要耗费大量精力在多个系统和 Excel 表格中进行反复对账。
欺诈高发，平衡难题： OTA 领域是欺诈高发区，企业需在有效降低欺诈风险的同时，确保优质订单的顺利通过，这是长期存在的运营挑战。
在“智能体商业”（Agentic Commerce）的浪潮下，这些问题将被进一步放大。智能体执行效率的提升，对底层金融基础设施提出了更高要求，需要其能够“跟上节奏”。
Airwallex 空中云汇：为数字经济打造的全球金融基础设施
围绕这一痛点，像 Airwallex 空中云汇这样的全球金融科技企业，正在为 OTA 等数字经济企业构建一套统一的资金和支付底座，其核心目标是：
在一个技术栈内打通 “收、管、付” 全链路；
让资金流转效率尽可能接近信息流转效率；
帮助跨境业务在多地区、多币种、多主体架构下，仍然能“算得清、付得顺”。
三大核心引擎：为 OTA 智能体装上“心脏与血管”
（1）全球企业账户：全球收付与资金中枢
多币种本地收款账户：一键开通美元、欧元、港币等多个本地收款账户，让全球旅客“像向本地商户付款一样”完成支付，提高成功率并降低成本。
多币种管理与外汇兑换：OTA 可以在统一的钱包中集中管理不同币种的资金，用接近银行间汇率的价格灵活换汇，减少汇损。
全球本地化出款：超过 95% 付款可通过本地清算网络向供应商（酒店、航司、地接社等）出款，提升到账速度和资金周转效率。
对于 OTA 智能体来说，这意味着：当它决定了一笔订单方案，底层就有能力按最优路径完成这笔资金的收与付。
（2）发卡：以虚拟卡赋能 B2B 结算自动化
在 OTA 行业的 B2B 结算流程中，发卡能力能够带来三大核心升级，显著提升效率与安全性：
提升安全性：实现“一单一卡，专款专用”
针对每一笔具体订单实时生成一张独立的虚拟卡，专用于为特定航空公司或酒店付款，有效杜绝了卡片被盗刷或误用的风险。
强化控制力：精细化权限与额度管理
可以精确设定虚拟卡的使用商户、交易金额上限和有效期等参数。
确保智能体（Agent）在预设的业务边界内，安全、可控地执行交易。
简化流程：打通收付与自动对账
将前端的收单（接收旅客支付款项）与后端的发卡（向供应商支付）环节无缝集成。
系统能自动将每一笔支出与对应的订单及收入进行映射和核对，极大地减少了人工对账的工作量。
对于发展智能体商务（Agentic Commerce）的 OTA 而言，虚拟卡不仅让其智能体能够“帮用户下单”，更重要的是，它能安全、合规、可控地完成复杂的 B2B 结算任务。
（3）收单：守住转化率的“最后一公里”
在收款环节，在线收单（Payments） 仍然是业务增长的关键一环：
本地化支付方式覆盖
集成全球主流卡组织和 160+ 本地支付方式，让来自不同国家和地区的用户都能“像本地人一样支付”。
本地收单与智能路由
通过本地收单资质，让本地卡交易可通过本地通道进行，从而提高授权成功率，减少因银行拦截导致的订单失败。
AI 风控引擎
在 OTA 这种欺诈风险与误杀风险并存的行业，通过智能模型区分正常高净值订单与真正的高风险交易，在保证安全前提下兼顾转化率。
在高度自动化的智能体商务（Agentic Commerce）场景中，这一层尤为重要：用户往往只感知“是否一次性支付成功”，而不关心背后有多复杂的风控和路由逻辑。
OTA 企业如何部署智能代理（Agent）并实现智能体商务（Agentic Commerce）
对于大多数 OTA 企业来说，拥抱 OTA 智能体与 Agentic Commerce 并不意味着“一夜重构”，而是一个循序渐进的过程。
1. 评估当前基础设施：从“能接入”开始
建议 OTA 企业从以下几个维度做自查：
技术架构
是否已有较完备的 API 层，能让智能体访问库存、定价、会员和订单系统；
支付和资金系统是否支持 API 级别的自动化操作。
数据与风控能力
是否具备统一的用户旅程与交易数据视图；
现有风控规则能否与 AI 风控引擎协同。
合规与隐私
涉及跨境支付、个人数据的流程是否已满足主要市场监管要求。
2. 分阶段推进 OTA 智能体
一个相对稳妥的路线是：
阶段一：对话式助手 + 运营辅助
先在客服 FAQ、订单查询、简单改签建议等低风险场景试点；
智能体主要作为“建议提供者”，不直接执行资金相关操作。
阶段二：半自动智能体 + 人工审核
允许智能体生成完整行程与订单草案；
由人工或规则引擎进行最终审核，再触发实际下单与支付。
阶段三：端到端 OTA 智能体
在明确的授权和风控边界内，让智能体真正完成“从需求到收付”的全流程；
深度整合 Airwallex 空中云汇的底层金融基础设施，实现全球资金的一体化管理与自动对账。
风控、合规与用户信任
在任何智能体商业实践中，安全与信任都是前提条件：这包括通过权限与限额设计，为智能体设定清晰的权限边界，如单笔/单日额度上限和可访问系统范围；通过合规与透明，确保智能体在跨境支付、数据处理时符合当地监管要求，并向用户透明说明其功能和资金保护机制；最后，通过可解释性与人工兜底，在关键决策节点保留“解释原因”和“转人工接管”的能力，以帮助用户建立长期信任。
在 OTA 智能体时代，连接当下业务与未来 AI
从传统生成式 AI（Generative AI）到 代理式 AI （Agentic AI），从传统电商到代理式商业 （Agentic Commerce），OTA 行业正在经历一场由“界面驱动”走向“智能体驱动”的深度变革。对于希望在下一轮竞争中取得先机的 OTA 企业而言，关键已经不再是“要不要做 OTA 智能体”，而是：如何在保障安全与合规的前提下，让智能体真正接入业务核心流程，并用合适的金融与支付基础设施托底。Airwallex 空中云汇希望成为这场变革中的底层伙伴：一方面，通过全球收付网络、多币种钱包和本地化出款能力，帮助 OTA 企业在多地区、多主体、多币种架构下高效管理全球资金；另一方面，通过“一卡一单”虚拟卡与在线收单网络（叠加 Optimize 360 智能收单优化能力），让由 OTA 智能体发起的每一笔订单，都能在安全可控的前提下顺畅完成收款与结算闭环。立即注册 Airwallex 空中云汇全球企业账户，体验一体化的“收、管、付”能力，探索在智能体时代升级 OTA 业务和全球资金基础设施的新机会。
