Minor Hotels、Airwallex導入で年間720万ドルの削減を実現

Minor Hotelsについて

国際ホスピタリティ業界をリードするMinor Hotelsは、78カ国で約600のホテル・リゾートを運営し、今後数年で900施設への拡大を計画しています。そのポートフォリオは、HBOドラマThe White Lotusにも登場したAnantaraのビーチフロントラグジュアリーから、ヨーロッパの歴史的な都市ホテル、オーストラリア・アジアの長期滞在型アパートメント、日本での新規展開まで、幅広く網羅しています。

Minor Hotelsの急速な拡大に伴い、決済管理はますます複雑化し、成長を直接制約するボトルネックになっていました。財務チームは複数の決済プロバイダーと通貨を個別に管理しなければならず、毎週何時間もの手作業に追われる一方で、見えないところで収益が失われ続けていました。

課題

分散したシステムと失われる収益

Minor Hotelsは、複数の決済サービスプロバイダー（PSP）、現地のアクワイアラー、銀行ポータルを組み合わせた複雑な仕組みで決済を管理していました。各施設が独立して決済の消込を行っていたため、グローバルな資金管理は煩雑になり、為替スプレッドは拡大し、ゲストが希望する現地の決済方法をチェックアウト時に一貫して提供することがほぼ不可能な状況でした。

「78カ国で78の通貨の決済を処理しており、多くのホテルが独自の別々の決済システムで運用していました」と、Minor Hotelsの決済・不正対策プロダクトディレクターであるブライアン・クラークは語ります。

このような分散した体制により、財務・資金管理チームはサイロ化された決済データ、一貫性のないレポート、そしてT+5日にも及ぶ精算サイクルへの対応に追われていました。60名の財務担当者が毎日2時間、複数のプロバイダーからのスプレッドシートを照合する手作業に費やしていたのです。資金管理チームも、口座間の効率的な資金移動や為替レートの最適化に苦労していました。

毎月約200万米ドルもの収益機会が、カードの否承認やチェックアウト途中離脱、通貨変換による損失として目に見えない形で失われていました。ゲストが希望する決済方法で支払えないケースも多く、決済失敗とゲスト体験の双方を損なう要因になっていました。対応通貨数も施設ごとにばらつきがあり、同一通貨での精算ができない場合には、海外送金に伴う手数料がさらに利益を圧迫していました。

Brian Clark

Minor Hotels 決済・不正対策プロダクトディレクター

「500から900のホテルへの拡大は、この状態の決済システムでは不可能だとわかっていました。手数料は制御不能となり、レポートは悲惨な状況で、決済が失敗するたびにビジネスへの打撃が積み重なっていました。」

入金サイクルもさらなる摩擦を生んでいました。PSPによっては、ゲストが月曜日に予約料金を支払っても、その資金がホテルの口座に届くのは金曜日になることもありました。これが資金流動性のギャップを生み、チームによる資金繰り予測を不安定なものにしていました。

78の通貨を扱い、頻繁に国際送金が発生し、さらに積極的な事業拡大を計画する中で、旧来の体制は効率的なスケールアップの足かせとなっていました。状況を打開する手段が必要でした。

解決策

ゲストから取引先まで、一元的な決済管理

こうした複雑な状況を根本から変えるために、Minor HotelsはAirwallexと提携し、API連携による一元的な決済インフラを構築しました。十数社のPSPや銀行ポータルを使い分ける必要がなくなり、グローバルなホスピタリティ向けに設計された単一のプラットフォーム上で決済と資金管理を統合できます。財務、資金管理、プロダクトの各チームは、すべてのホテルにまたがる取引をリアルタイムに可視化し、通貨管理や送金を遅延なく、戦略的にコントロールできるようになりました。

Brian Clark

Minor Hotels 決済・不正対策プロダクトディレクター

「すべてのホテルで決済システムを統一することが不可欠でした。それはプロトコルの標準化、コーポレートチームへのリアルタイムな可視性確保、そして為替と資金管理のグローバルな調整を意味します。Airwallexがその実現を可能にしてくれました。スケールに必要なグローバルネットワーク、送金ネットワーク、バーチャルアカウントを提供し、優秀なチームとトップクラスの決済サービスで支えてくれています。」

Airwallexは、すべてのゲスト決済を中央の親口座に集約しながら、各地域にバーチャルなマルチカレンシー口座を設ける仕組みを構築しました。これにより、各エンティティごとに銀行口座を開設する必要がなくなり、資金管理チームはリアルタイムで通貨残高の保持や両替をコントロールできるようになりました。新規施設の口座開設も、AirwallexのAPIを通じて設定するだけで完了し、従来数週間かかっていた導入作業や書類手続きが不要になりました。

130以上の通貨に対応するAirwallexの現地決済ネットワークを通じて、Minor Hotelsはクレジットカード、デジタルウォレット、さらにKlarna、PayPal、即時銀行振込を含む160以上の決済手段を、世界中でゲストが希望する通貨で受け付けられるようになりました。精算にかかる時間も最短当日からT+2日となり、グループ全体の資金繰りが大幅に改善されました。

取引先への支払いが、精算の遅延に左右されることはなくなりました。Airwallexを活用することで、ゲストの決済がすぐに中央口座に入金されるため、財務チームは資金が確定次第、各ホテル・地域・取引先への支払いを実行できます。これにより遅延が解消され、資金の流れが安定し、チームは必要なタイミングで確信を持って資金を動かせるようになりました。「スケールを目指すなら、こうした課題は初日から解決しなければなりません」とブライアンは付け加えます。「多少時間がかかっても、消込と決済の自動化は私たちにとって欠かせない投資でした。」

高度なAPI連携により、Minor Hotelsはトークン化、組み込み型決済、自動消込を導入し、手作業を削減するとともに、決済承認率の向上を実現しました。決済成功率の大幅な改善により、年間数百万ドルの収益回収と、チェックアウトにおけるゲスト満足度の向上が期待されています。

成果

Minor Hotelsは、複雑に絡み合った決済システムを、グローバルなホスピタリティ向けに設計された一元的なプラットフォームへと移行しています。財務チームはスプレッドシートとの格闘からリアルタイムダッシュボードへとシフトし、かつて日常の重労働だった業務が、成長のエンジンへと生まれ変わりました。

恩恵を受けているのは財務部門だけではありません。Airwallexの導入により、グループ全体で行方不明の決済を追いかける手間が減り、世界各地でゲストに忘れられない体験を届けることに、より多くのリソースを注げるようになりました。

• Minor HotelsはAirwallexの同一通貨精算と現地アクワイアリングの活用により、年間720万米ドル超のコスト削減を見込んでいます。

• 資金管理チームは、精算時間が5日間から当日へと短縮されることを見込んでいます。

• 決済成功率が約30%上昇し、失われた予約収益が数百万ドル規模で回収される見込みです。

• 日次消込作業は、60名のスタッフが費やしていた2時間の作業から、わずか15分に短縮されます。

決済の課題が解決された今、Minor Hotelsは事業目標に合わせたスピードで動けるようになりました。新たな目的地での展開、旅行者のニーズへの対応、そして競合他社を凌ぐ成長を追求していきます。

グローバルな成長を目指すホスピタリティ業界のリーダーへ、Minor Hotelsのメッセージはシンプルです。決済は事業拡大の原動力になるべきであり、足かせになってはなりません。Airwallexを活用することで、どの市場に進出しても、より速いスケールとより優れたゲスト体験を実現する基盤を手に入れることができます。

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