全球知名的音乐社交平台 StarMaker 携手 Airwallex 空中云汇，打造丝滑娱乐充值体验
全球知名的 K 歌社交与音乐娱乐平台 StarMaker 通过与 Airwallex 空中云汇合作，进一步打通从支付发起、状态追踪到充值结果确认的顺畅链路，平均充值到账时延缩短 30%，支付状态相关客服咨询和重复支付尝试均下降 20%，为用户带来更快的支付反馈，打造更丝滑的用户娱乐交互体验。
关于 StarMaker：不止于 K 歌，持续升级全球音乐社交体验
数字娱乐的浪潮正在席卷全球，从轻量化的线上消遣到高参与度的实时社交互动，全球消费者都在为移动端的各类娱乐内容投入时间、精力和真金白银。
在快速发展的海外数字娱乐市场中，StarMaker 已成为全球知名的 K 歌社交与音乐娱乐平台。目前，StarMaker 已拥有超过 5,000 万全球用户，覆盖超过 120 个国家和地区，并在多个市场进入 Google Play 和 Apple App Store 音乐应用榜前五。
不同于单纯的 K 歌工具，StarMaker 将在线 K 歌、实时互动和音乐社区融为一体。用户既可以通过丰富的热门曲库进行独唱、对唱和多人合唱，也可以进入直播、语音房和家族社群，与其他用户建立持续的社交连接。
不过，持续创新的 StarMaker 在保持产品活力方面不会满足于此。目前，StarMaker 正不断将 AI 融入音乐创作与娱乐体验，推出 AI 美音、AI 翻唱、AI MV、AI 写歌等多种玩法，在丰富娱乐体验的同时，也让用户能够更轻松地完成演唱与创作。
当音乐内容、AI 创作与实时社交不断融合，用户体验的边界也随之延伸——从 K 歌、内容创作、社交互动，直至付费充值，这整条链路的体验是否顺畅，直接决定产品的最终转化。对于身处实时互动场景的用户而言，支付不应该是体验的终点，更不应成为破坏沉浸感的“卡顿时刻”。
难点与挑战：实时互动场景中，用户需要的不仅是“支付成功”
对 StarMaker 而言，开拓海外市场，不仅要适配各地差异化的用户偏好与内容生态，还需要直面支付习惯、监管合规以及风控环境带来的各类挑战。以美国市场为例，用户大多会在兴趣度最高的实时互动场景下完成充值，比如直播间打赏送礼、语音房社交互动等。这类场景对支付处理时效有着严苛要求：StarMaker 希望用户完成付款后，可以即刻、清晰地获知支付结果与充值到账状态。
在与 Airwallex 达成合作之前，受网络波动、用户提前退出页面、支付异步处理等因素影响，支付网关状态和 App 内充值结果确认之间容易出现时间差。这一问题会诱发用户反复刷新页面、重复提交支付请求，甚至主动联系客服核实订单，徒增用户困扰与 StarMaker 客服压力。
这不仅影响了用户体验，也进一步加重业务运营的负担。一方面，支付确认的延迟或异常会把用户的注意力从直播、语音房等实时沉浸式体验场景中转移出来，影响用户在App的互动体验以及对平台支付体验的信任度。另一方面，业务团队也需要投入更多的人力及时间进行订单查询、重复支付问题处理和异常定位，无形中增加了运营成本和压力。
面对高并发、强实时的泛娱乐场景，StarMaker 希望找到的不只是一个能够完成收单处理的合作伙伴，而是一套能够让支付结果清晰、准确、可追踪处理的整合支付方案。
解决方案：精细化链路管理，让每一笔充值结果更快确定
支付状态同步：极速缩短充值确认时间
Airwallex 与 StarMaker 团队协作，围绕支付状态追踪、异步结果回调确认和应用内充值状态同步，进一步完善从支付发起到充值到账的处理链路，缩短支付完成到充值结果确认的时间，让用户更快获得明确的充值反馈。
异常场景处理：提升异常订单的可追踪性与处理效率
针对网络波动、用户提前关闭页面、支付结果异步返回等情况，Airwallex 助力 StarMaker 加强支付订单与充值订单之间的关联，提升异常交易的可追踪性和处理效率，当交易状态出现异常时，业务团队可以更快定位问题交易，减少订单查询与人工排查，并降低用户因结果不明确而重复发起支付的概率。
全球收单能力：为海外数娱业务提供稳定支付底座
Airwallex 全球收单方案通过本地化支付方式、本地收单以及智能收单优化等能力，助力 StarMaker 这样的全球化企业提升支付成功率。Airwallex 支持覆盖全球 180 多个国家和地区的 160 多种支付方式，并结合机器学习优化引擎、智能 3DS、自动重试等能力，提供可扩展的支付基础设施。不仅如此，Airwallex 内置的 AI 防欺诈能力能够识别可疑交易，帮助高频交易的泛娱乐企业有效降低拒付风险。
成果：支付结果更明确，用户体验与业务运营双赢
依托 Airwallex 实现支付状态与 App 内充值结果的同步优化后，StarMaker 在用户体验与业务运营两大维度取得显著成效：
充值平均到账时延减少 30%
支付状态类客服咨询量下降 20%
重复支付尝试下降 20%
“Airwallex 与我们的团队紧密协作，帮助我们打通从支付状态到充值结果确认的关键环节。对用户来说，支付完成后能够及时、明确地知道充值是否成功，比单纯看到一笔交易成功更重要；这让他们可以更快回到正在发生的音乐和社交互动中。”
——StarMaker 商业化负责人 Tim Miao
支付到账更快、更清晰，用户能够完全沉浸在丝滑的音乐社交中，不再被卡顿或等待打断；同时运营团队也从繁重的异常处理中解放出来，把更多精力和资源集中在业务创新上。
以稳定支付基础设施，支撑泛娱乐出海新增长
对全球化泛娱乐企业来说，产品创新是持续吸引用户的核心抓手，而稳定流畅的支付体验，则能够减少用户从产生兴趣到完成付费全流程里的顾虑与转化阻碍。
Airwallex 空中云汇助力 StarMaker 把支付链路与 App 内用户体验深度打通，让每一笔充值都做到状态清晰、全程可追踪、问题易处置。凭借全球收单、本地化支付方式接入、智能风控等能力，Airwallex 有效帮助企业提升支付成功率，降低拒付与欺诈风险。
Airwallex 全球收单方案，建立在 Airwallex 全球企业账户这一全球资金运营与资金流动的枢纽之上。全球资金可以直接自动结算并沉淀至 StarMaker 的 Airwallex 企业账户中，让 StarMaker 不仅能高效完成一站式全球收单，更为统一管理全球多主体资金、降低多银行管理复杂度打下了坚实底座，让资金与业务增长同速高效流转。
泛娱乐出海行业，已经步入场景更多元、互动实时性更强的竞争新阶段。Airwallex 空中云汇致力于搭建用户体验与商业化增长之间的关键桥梁，依托稳定可靠的支付基础设施，支撑数字娱乐企业开展全球化运营，适配业务持续迭代发展的需求。
