国际宠物托运公司 Petraveller 携手 Airwallex 空中云汇打造顺畅无忧的爱宠托运体验
爱宠舒心，客户放心。了解 Petraveller 如何借助 Airwallex 空中云汇重塑预订体验，优化运营流程。
Petraveller 团队深知宠物是家庭的重要成员，因此他们始终以极大热情为毛孩子们提供最优质的托运服务。Petraveller 在 2014 年由首席执行官 Lenny Thomas 创立，旨在打破高端宠物托运服务的固有模式。
随着业务快速增长和扩张，Lenny 开始寻找解决方案以优化全球财务运营，并为客户打造顺畅无忧的预订体验。
每项客户体验的细节都至关重要
海外搬迁对任何人而言都是压力重重的挑战。除了搬家带来的各种琐事，宠物运输更让人心力交瘁。你需要找到值得信赖的承运公司，而这种信任往往来自客户的真实反馈。
卓越的客户体验是 Petraveller 成功的关键，团队始终坚信口碑传播的力量。
Lenny 解释道：“如果你真诚对待客户，他们便会给予积极评价，这种信任会形成良性循环。我们深知，只要悉心服务客户并秉持正确理念，他们就会成为我们的‘品牌代言人’。”
Lenny 希望打造与高质量服务相匹配的预订体验，他表示：“客户在 Petraveller 完成预订需要经历四到五个步骤，每个步骤都可能分散他们的注意力。我希望让这个过程变得像买咖啡一样简单。”
智能集成，顺畅体验
Lenny 看到了与客户建立信任的契机：如果他们对 Petraveller 的第一印象是轻松便捷的，那么原本令人焦虑的宠物托运过程也会变得同样安心。
他说：“我对事业充满热忱，致力于为客户提供卓越的体验。如果我们能提供简便的支付流程，那么客户自然会相信后续环节同样顺畅。这能让他们对整体服务产生直观感受，正是这一点让我倍感振奋。”
为了打造这种顺畅体验，Petraveller 充分利用了 Airwallex 空中云汇创新的 HubSpot 集成功能。两款软件的深度结合使团队能在 HubSpot 生成即时、专属且安全的收款链接，并可直接发送给客户。
Lenny Thomas
Petraveller 首席执行官
“客户在手机上就能完成旅程预订，并通过 Airwallex 空中云汇的集成功能一键支付定金……在我看来，这套流程在宠物托运行业堪称世界顶尖水准。”
他解释道：“一旦客户联系我们并考虑签约，我们可以即时发送收款链接——他们只需点击链接，用 Apple Pay 刷脸确认，就能马上完成支付。”
更多时间专注在更重要的事
Lenny 的决策大幅缩短了管理人员操作付款交易所需的时间，从而节省了大量时间。
每笔订单交易需要约 10 分钟进行内部操作，且平均每周约有 300 笔交易需要处理，这使得 Lenny 团队中资深的宠物运输经理都不得不耗费大量时间在行政事务上。
“如今，只需要点击一下，这些事一秒钟就能搞定了，”Lenny 说道，“宠物运输经理们都非常满意，我也很开心他们终于能专注在自己最擅长的工作：沟通、建议和协调业务工作，而不是花大量时间处理行政事务。”
Lenny 估算过，Airwallex 空中云汇全球收单解决方案每周为团队了节省约 50 小时，这对成长型企业而言是不可估量的时间价值。
“这相当于节省了超过一个全职岗位的工作量。目前我们尚不至于因此生死攸关，但对小企业而言，50小时可能就是成败的关键。”
让创想成真
在 Airwallex 空中云汇，我们致力于帮助您实现愿景，并全程为您提供协助。通过与 Airwallex 客户经理 Jeff Wong 的持续合作，Lenny 打造了Petraveller 专属的解决方案。
Lenny 表示：“小企业主的特质就是能果断把握机遇。你必须具备随时拿起电话推动事务的能力。”
Lenny Thomas
Petraveller 首席执行官
“在这方面，我感觉与 Jeff 和 Airwallex 空中云汇的合作没有任何阻碍。团队都知道我只需给 Jeff 打个电话，就能获得我们想要的答案和解决方案，整个过程都如丝般顺滑。”
通过紧密合作，Lenny 成功借助 Airwallex 空中云汇的基础设施支持 Petraveller 多项财务运营。凭借 Jeff 对 Airwallex 空中云汇产品及其功能的深入了解，双方共同为 Petraveller 量身定制了一套完美适配的解决方案。
“Petraveller 的解决方案与任何一家企业都不一样，甚至超越了我的竞争对手。”
“虽然我清楚客户的需求，但却不知道如何能实现。而Jeff这样的合作伙伴能告诉我：‘我曾经为哪些行业的哪些公司提供过解决方案，他们是怎样运作的’，再加上 Airwallex 空中云汇的基础设施……”
“这就好比你有一辆好车，但同时你还需要一位好司机。所以我们非常幸运拥有 Airwallex 空中云汇这辆好车和 Jeff 这位优秀的司机，最终的结果就是——Petraveller 成功赢得了比赛。”
小企业，大格局
借助 Airwallex 空中云汇，Petraveller 成功树立了专业形象并轻松实现扩张。Airwallex 空中云汇全球收款账户支持企业在几分钟内开设本地与海外币种账户，为 Lenny 的全球化布局提供了重要支持。 “我们并非刻意装作小公司的大企业，我们确实规模不大，但要展现大格局。因此，当整合了这些全球账户后，我们就可以说：‘无论您在美国还是新加坡，您都可以使用本地支付方式，完全没问题。’我们不仅在当地建立了轻量化的运营体系，还拥有本地银行账户。”
“我的理念是：小企业要打出大格局。Airwallex 空中云汇强化并帮助我实现了这一理念。 如今我已然拥有了全球账户：英国账户、新西兰账户、新加坡账户，这些账户不仅服务供应商，更服务于我的客户。”
快速调动资金的能力也进一步帮助 Lenny 践行了其核心价值观：恪守对供应商的承诺，像重视客户一样重视供应商的权益。
Lenny Thomas
Petraveller 首席执行官
“我们在全球拥有超过 150 家合作伙伴，他们每天都需要完成供应链中的部分环节。如何给供应商留下好印象？答案就是快速付款。现在有了 Airwallex 空中云汇，我相信我们能将这一优势提升到新高度。”
“以前我们使用的系统陈旧过时，效率低下，这正是我迫切想实现数字化的原因。”
基础设施是最佳的投资
卓越的生意需要建立在坚实的基础上，所以投资正确的基础设施对成功至关重要。Lenny 建议企业投入时间搭建能高效支撑核心运营的基础设施，这不仅能让您在竞争中占据优势，还能解放团队精力专注于最擅长的领域。
“我给企业家和创业者的最重要建议是：你们要在自己的细分领域做到极致，但这也很容易陷入一个误区，以为只要业务能力够强，其他问题就会迎刃而解。事实绝非如此。”
“我深信一个理念：新的阶段会带来新的挑战。在新挑战出现，或进入下一阶段之前，必须先优化非核心业务的效率。因为如果我精通宠物运输业务，却将全部时间耗费在后台事务上，那么我和团队还能表现得多出色？”
我们的使命正是助您成就卓越，了解 Airwallex 空中云汇创新解决方案详情，或者即刻注册启用功能。
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