美诺酒店集团携手 Airwallex 空中云汇收单与资金管理平台，年省超 720 万美元

美诺酒店集团简介

作为国际酒店业的领军者，美诺酒店目前在 78 个国家运营着近 600 家酒店及度假村，并计划在未来几年内将规模扩展至 900 家。集团旗下拥有众多品牌，既包括曾于 HBO 剧集《白莲花度假村》中亮相的安纳塔拉奢华海滨酒店，也涵盖极具历史底蕴的欧洲城市酒店、澳大利亚及亚洲的酒店式公寓，以及在日本新近开幕的酒店。

随着集团规模扩大，支付流程也日益复杂。财务团队不得不管理众多支付服务商与多币种结算，每周都要耗费大量时间进行人工操作。营收在繁琐流程中不断流失，复杂的运营也开始拖累增长步伐。

难点与挑战

系统分散和收入流失

美诺酒店集团的支付管理工作依赖多家支付服务商、本地收单行及银行门户。各家酒店各自独立处理结算与支付流程，这不仅让全球现金管理变得复杂，推高了换汇成本，也导致集团难以在宾客结账时提供统一的本地支付选项。

Brian Clark

美诺酒店收单与反欺诈产品总监

“我们的业务遍及 78 个国家，需要处理数十种货币的收单，而且旗下许多酒店此前都有各自独立的支付系统。”

这种分散的架构使财务与资金管理团队疲于应付：支付数据彼此孤立、报告口径不一，结算周期甚至长达 T+5 天。60 名财务专业人员每天要花费两小时进行人工对账，逐一核对来自多家服务供应商的表格。资金管理团队也难以在账户间高效调动资金，或争取优惠汇率。

由于信用卡拒付、交易中途放弃以及换汇损失，集团每月流失的收入有近 200 万美元。宾客常因无法使用偏好的支付方式而放弃结账。此外，每家酒店支持的货币种类也各不相同。由于缺乏同币种结算功能，跨境支付换汇进一步推高了手续费成本。

Brian Clark

美诺酒店收单与反欺诈产品总监

“我们清楚，如果是以目前的支付系统，根本无法将酒店规模从 500 家扩展到 900 家。费用失控，报表一团糟，而且每次支付失败都会给业务造成损失。”

支付结算周期过长带来了另一重阻力。某些情况下，宾客可能周一就付了订金，但钱却要等到周五才能到达酒店账户，具体到账时间取决于支付服务商。这造成了流动性缺口，使得团队难以预测现金流。

由于业务涉及 78 种货币、跨境资金流动频繁，加之大规模扩张计划已经提上日程，原有的支付架构已成为美诺酒店集团高效发展的阻碍，改革势在必行。

解决方案 

实现从宾客到供应商的端到端支付管理 

为了突破困局，美诺酒店集团与 Airwallex 空中云汇携手，以 API 为核心构建了一套统一的支付基础设施。集团无需再同时应对十多家支付服务商和银行门户，所有支付流程均通过专为全球酒店业务打造的统一平台处理。集团旗下所有酒店的财务、资金管理及产品团队终于能够清晰地查看每一笔交易、便捷管理多种货币，并及时支付款项。

Brian Clark

美诺酒店收单与反欺诈产品总监

“我们深知，统一集团旗下酒店的支付流程势在必行。这意味着要制定统一的支付标准，让总部团队获得切实的管控能力，并在全球范围内协调外汇与资金管理。Airwallex 空中云汇帮助我们实现了这一目标。他们凭借优秀的团队和一流的收单能力，为我们提供了拓展业务所需的全球支持、支付网络和虚拟账户服务。”

Airwallex 空中云汇将所有宾客支付的款项统一归集至一个总部主账户，同时为每个地区自动生成虚拟多币种账户。这一方案省去了为每个主体单独开设银行账户的繁琐，使资金管理团队能够实时掌控留存资金与换汇。如今，只需通过 Airwallex 空中云汇的 API 进行配置，即可为新酒店开通账户，省去了以往长达数周的开户流程与文书工作。

借助 Airwallex 空中云汇支持 130 多种货币交易的本地收单网络，美诺酒店现已能够接受全球范围内的卡支付、电子钱包以及超过 160 种支付方式，包括 Klarna、PayPal 和即时银行转账，而且全部支持以宾客偏好的货币进行结算。集团结算时间已缩短至当日到 T+2 日，全面提升了现金流效率。

如今，给供应商付款无需再等待漫长的结算流程。借助 Airwallex 空中云汇，宾客支付的款项可快速进入主账户，财务团队一旦确认资金到账，便能立即向酒店、区域或供应商付款。这不仅缩短了延迟时间，优化了现金流，也让各团队能够放心地将资金调拨至所需之处。

Brian 补充道：“如果集团想扩大规模，就必须从开始就解决这些问题。对我们来说，实现对账与支付的自动化至关重要，即使这意味着前期需要投入更多时间。”

通过深度的 API 集成，美诺酒店现已新增支付令牌化、嵌入式支付与自动化对账功能，显著减少了人工操作，并提升了交易授权通过率。集团预计支付成功率将大幅提升，每年可挽回数百万美元的收入损失，同时优化宾客的结账体验。

成果 

美诺酒店集团正在用为全球酒店业务打造的统一平台，取代昔日杂乱无章的支付系统。财务团队得以告别漫长繁琐的表格处理工作，转而使用实时数据控制面板，将曾经的日常琐事转变为增长引擎。受益的远不止财务部门。借助 Airwallex 空中云汇，集团现在可以减少追讨遗漏款项的精力，更专注于为来自世界各地的宾客打造难忘的体验。

• 美诺酒店预计，通过 Airwallex 空中云汇实现同币种结算与本地收单，每年可节省超过 720 万美元。

• 资金结算时间预计将从五天缩短至当日。

• 支付成功率预计将提升近 30%，从而挽回数百万美元的订单损失。

• 每日对账工作从原先 60 名员工耗时两小时的繁琐操作，缩短至仅需 15 分钟。

随着支付难题得到解决，美诺酒店现在能够全速推进雄心勃勃的扩张计划，开辟新市场、快速响应旅客需求，并在竞争中脱颖而出。对于任何放眼全球的酒店行业领导者来说，美诺酒店的经验给出了一个简单的启示：支付应当成为业务扩张的助推器，而非绊脚石。借助 Airwallex 空中云汇，无论未来将会面对什么样的机遇，他们都已经为加速规模扩张、打造更出色的宾客体验做好了充分的准备。