高端的旅游产品需要高端的支付体验：为什么Flash Pack 选择了Airwallex？

Flash Pack 简介

自2014年成立以来，Flash Pack 始终致力于策划全球范围内的精品团体旅行，提供覆盖70多个目的地的旅游服务。该公司专注于为30-40岁的独行旅客提供高端旅行体验——这正是创始人Radha Vyas 和Lee Thompson 发现的行业机会点。  

尽管受到新冠疫情影响，Flash Pack 仍实现了三位数的同比增长，并斩获多项权威奖项。基于这一发展势头，以及减少支付摩擦、提升转化率的目标，Flash Pack 选择了与Airwallex 合作升级支付系统。

难点与挑战

旅游业经常容易受到地缘政治事件、自然灾害和汇率波动的影响，因此需要一套能够快速响应变化的金融基础设施 。首席财务官Oliver Lee 表示，Flash Pack 曾经受过大幅的市场波动："新冠疫情是公司发展的关键节点，这让我们意识到企业需要更强的灵活性和实时的财务管理能力。"  

然而，最初促使Flash Pack 选择Airwallex 的动因，是对高端支付体验的需求——而非灵活稳健的全球金融基础设施。

消除支付摩擦

过去，Flash Pack 的收单方案将客户跳转至没有品牌标识的第三方支付弹窗，不仅产生了不必要的摩擦，还损害了客户对品牌的信任，导致部分客户在关键节点放弃支付，直接影响了转化率。

当客户选择分期付款时，还必须重新登录Flash Pack 网站才能完成支付。这种不便导致订单取消率上升，促使Flash Pack 必须尽快应对。

"我们产品的平均客单价高达3000英镑，"Oliver 解释道，"这都属于高决策成本消费。所以我们必须要提供与之相匹配的支付体验，建立起一套能令客户信赖且具备流畅使用体验的收单解决方案。"

每笔流失的订单都会对公司利润产生影响。因此，Flash Pack 需要能够丝滑应用的、与品牌一致且以客户为中心的支付体验，以匹配高端旅游产品应有的服务水平。

整合的实时资金管理

同时，Flash Pack 团队希望进一步实现财务流程自动化，优化操作并生成实时洞察以支持其他部门。

首要任务是寻找能与公司会计平台Xero无缝对接的全球收单方案。升级后的解决方案预期将消除财务团队耗时的手动对账流程。

在退款环节，公司也需要更以客户为中心的解决方案。原有3-4天的退款周期时常会引起客户发起的拒付，且因汇率差异产生的银行手续费也增加了运营成本。

尽管Oliver 最初是被Airwallex 低代码、可定制化的收单方案所吸引，但他很快认识到切换至Airwallex 的更大价值。

Oliver Lee

Flash Pack 首席财务官

"我们需要能与高端品牌匹配的收单方案。此前无品牌标识的弹窗不能体现Flash Pack 的品牌格调，且自动化不足带来了诸多支付摩擦。因此，通过Airwallex 升级势在必行。"

解决方案

与Airwallex 合作的战略性决策为Flash Pack开辟了全新的多重机遇：不仅提升了客户体验，优化了业务运营，更释放了宝贵的时间和资源，使团队能够全力聚焦业务增长。

高端的支付体验：通过Airwallex 定制化支付解决方案，Flash Pack 实现了支付体验与界面设计的品牌化升级。如今，客户可以在购买体验的最后一站享受到既丝滑流畅，又彰显品牌格调的高端支付体验——不仅消除了支付摩擦，更加强了客户品牌信任度。

统一的资金管理：Flash Pack 的会计、预订和支付系统现在都已经通过Airwallex 完成集成。过去每日需要30分钟完成的对账工作，现在仅需1分钟。Oliver 表示："Airwallex 为团队节省了大量时间。"  

支持实时退款：通过Airwallex，客户现在能以原币种实时收到退款。  

多元化的支付选项：Flash Pack 现在可以为客户提供灵活的支付方案，Oliver指出："借助Airwallex，我们现在可提供分期付款方案，这一举措深受客户欢迎。"  

支持原币种结算：转用Airwallex 意味着，客户支付的款项将以原币种直接结算至全球收款账户，避免了不必要的外汇兑换。

财务系统集成：通过Airwallex 的费用管理功能，Oliver的团队能够实时追踪所有支出，从而加强各部门的财务透明度。"这还让财务报告流程变得更加高效，使我们能够更快速做出决策，"Oliver 补充道。

高效的技术支持：采用Airwallex 带来的效益不仅体现在数据上，Oliver 特别强调Airwallex 及时和灵活的支持也是合作的重要优势。

Oliver Lee

Flash Pack首席财务官

"Airwallex 提供的客户服务给我们留下了深刻印象。我们可以通过Slack 即时联系他们，并获得快速响应。他们持续优化产品功能，并积极采纳我们对关键功能的改进建议——这正是Airwallex 超越同行的重要竞争力。"

应用成果  

Flash Pack 最初仅希望消除支付摩擦，打造高端客户体验。但与Airwallex 合作后，这家旅游公司不仅重塑了客户购买体验，更从其他Airwallex 产品中获得了意外价值，实现了多维度的效率提升：

• Airwallex 内置的自动化功能为 Flash Pack 的财务团队腾出了大量时间。仅核对付款一项，每周就可节省 8 小时以上时间。 

• 有了更流畅的付款流程，Flash Pack 现在可以实现实时退款，从而减少了以往因需等待数天才能退款而引发的客户退单情况。

• 采用Airwallex 的收款方案后，Flash Pack 得以实现原币种资金结算，有效降低了外汇成本，从而能够将更多资金投入到战略性增长中。

转用Airwallex 的解决方案后，Flash Pack 的财务团队得以释放更多潜能，真正成为集团各业务部门的战略合作伙伴。Oliver 特别指出："我们与Airwallex 的合作在人力资源优化上获得了显著的成效。通过更自动化的系统流程与实时数据洞察的双重加持，我们能够做出更明智的战略决策，从而支撑整体业务的发展。"

Oliver Lee

Flash Pack首席财务官

"我们最初只是想要为客户提供高端流畅的支付体验，但Airwallex带来的价值远超预期。"