鲜花电商平台 Far East Flora 凭借 Airwallex 空中云汇统一财务平台，提升 15% 订单转化率

Far East Flora 简介

自 1965 年起，Far East Flora（远东花卉）便扎根于新加坡。从家族经营的苗圃起步，如今已成长为新加坡规模最大的园艺企业。

现在，FarEastFlora.com 作为集团电商业务的增长引擎，在新加坡及海外市场运营着多个线上品牌。

随着各渠道交易量的激增，收单管理的复杂度也随之上升。交易分散在不同系统、不同币种以及不同工作流程中，导致团队越来越难追踪款项、管理现金流并维持稳定的客户体验。

曾经在小体量运营时行之有效的方式，在规模化扩张后变得愈发难以驾驭。FarEastFlora.com 需要一套能够支撑下一阶段增长的金融基础设施。

难点与挑战

依靠零散割裂的平台拓展全渠道业务

FarEastFlora.com 在多个互不相通的平台上管理收单，客户结账、银行转账与内部工作流程各自为政。随着订单量不断增长，这让他们越来越难以实时、清晰地掌握交易的全局情况。

问题在结账环节表现得尤为突出。许多订单都与生日、纪念日等重要时刻紧密相关。一旦支付失败，团队只能手动在不同系统间来回切换排查问题，让订单交付的时间变得越来越紧迫。

对于一家旨在帮客户庆祝生命中重要时刻的企业而言，这种摩擦不仅降低效率，更意味着面临收入流失和客户信任受损的风险。

Ryan Chioh

Far East Flora 控股集团副总裁兼 FarEastFlora.com 董事总经理

“鲜花传递的是情感。当一笔生日或纪念日的订单遭遇支付失败时，会极大地打击客户体验。每一次支付都必须顺畅无阻，因为这关乎客户对我们的信任。”

同样的复杂性也体现在账簿的另一端。当向亚洲和南美的供应商付款时，意味着要手动比对多家银行和汇款机构的汇率、为每笔付款走内部审批流程，还要等待长达三个工作日才能完成转账。面对不同服务商的管理成本和结算周期，公司难以精准预测现金流，也很难维护好与供应商的关系。

对账则进一步增加了操作的复杂度。由于客户付款与供应商支出分属不同的系统，财务团队不得不手动跨平台匹配数千个订单 ID 与对应的付款记录。这一流程往往将月末关账时间拉长至近一周，而每新增一个品牌，都会带来更多的复杂性、手工操作和数据盲区。

由于缺乏清晰、实时的全局支付视图，团队无法准确核算利润、掌握资金状况，导致难以有把握地规划现金流，也无法在问题演变成危机前及时发现。随着业务规模的扩大，FarEastFlora.com 需要一个能将全球收单与付款无缝衔接的统一财务平台。

解决方案

为全渠道增长扎下财务根基

FarEastFlora.com 选择与 Airwallex 空中云汇合作，从结账环节入手，将客户收单与供应商支出整合到同一平台上。

通过在 Shopify 商店中接入 Airwallex 空中云汇收银台，团队现在可以从单一控制面板实时查看每一笔客户交易。当问题出现时，他们能快速定位并解决，无需在有订单等待交付时来回切换不同系统。

在后台，Airwallex 空中云汇的 AI 优化引擎会智能调配交易路径、自动重试失败的支付，并实时标记可疑活动，让更多支付能一次性顺利完成，在最关键的时刻减少收入流失并提升客户体验。

团队还得以在不增加运营负担的情况下增加 PayNow、微信支付等本地支付方式，为客户提供更多支付选项，同时保持结账流程简单安全。对于通常通过银行转账结算的大宗企业订单，团队可在几秒内生成并发送安全的一次性收款链接，确保所有交易都在同一平台上清晰可见。

在供应商付款方面，Airwallex 空中云汇取代了过去的繁琐流程，团队无需在多家银行和汇款机构之间手动比价，而是可以全天候享受有竞争力的汇率。更低的买卖差价和更可控的成本，意味着团队对现金流的预测更精准，月底也不会再因利润率波动而受影响。

Ryan Chioh

Far East Flora 控股集团副总裁兼 FarEastFlora.com 董事总经理

“在使用 Airwallex 空中云汇之前，收款和付款分属两套体系，我们不得不手动把各个环节拼凑到一起。而现在，一切都在同一个平台上。我们可以实时并列查看客户付款和供应商支出，这大大改善了我们的经营方式。”

由于收款与付款统一在同一平台上，对账流程变得更加高效可靠。财务团队不再需要在多个平台之间周旋、手动对账数千笔交易，而是能够更高效地完成结账，从而腾出精力专注于更具战略意义的工作，真正推动业务向前发展。

成果

借助 Airwallex 空中云汇，FarEastFlora.com 告别了“盲目运营”。团队可以实时掌握每一笔资金的流入与流出，从而在交易量持续增长的同时，更好地守护利润率、提升决策质量，并为客户带来更优质的体验。

• 购物车弃购率下降 20%，同时通过收款链接完成的支付成功率和转化率均提升 15%，强化了各渠道的营收归集能力。

• 国际供应商付款的结算时间从原先的最多三个工作日缩短至大约一个工作日，转账手续费也降低了约 33%。

• 对账时间减少 20%，每月为财务团队节省了约一个完整工作日。

所有交易经由同一平台流转，FarEastFlora.com 如今拥有了碎片化支付系统所无法提供的东西：一张完整的资金流向全景图。这套互联互通的统一资金视图，还为 AI 智能优化打下基础。。团队可以基于全局而非碎片化的信息来管理支出、预测现金流并做出决策。

展望未来，FarEastFlora.com 计划将员工开销也纳入同一平台，通过云汇 Visa 卡进行管理。团队可以即时发放虚拟卡，自动化分类功能将帮助公司把与收单环节相同的透明度与管控力，同样应用到公司整体的支出管理上。

在扎下更为坚实的财务根基之后，FarEastFlora.com 如今已具备规模化发展、快速应变的能力。作为一家现代化全渠道零售商，他们正持续焕发蓬勃生机。