“从消费者的角度来说，如果结账页看起来不够安全，他们不会认为这只是收单服务商的问题 —— 矛头会直接指向你的品牌。”Airwallex 空中云汇信息技术与安全副总裁 Elliot Colquhoun 的这句话，点明了收单服务商与品牌信任之间紧密的关联。
收单服务商是企业品牌形象的一部分
线上支付的每个环节都直接影响顾客对品牌形象的认知。从支付验证到欺诈检测，从跨境转账到争议处理，每一个环节都必须实现无缝运作并传递安全感，顾客不必担忧资金安危，更无需疑虑交易能否成功。
信任正是在这些细微之处积累而成的，而且一旦失去，便难以重获。这种信任的建立，不仅依赖于企业自身，更与收单服务商的可靠性、技术架构的稳定性，乃至整体供应链的韧性息息相关。
消费者在购物网站体验的每个环节，包括结账页面和收单服务商，都构成了品牌形象的一部分。当收单服务商发生数据泄露，顾客很少把责任归咎于服务商，而是直接怪罪选用该服务商的企业，即便事后更换供应商，对企业造成的声誉损害也已无法挽回。麦肯锡的一项研究发现，40% 消费者在得知企业未能妥善保护顾客数据后，会停止购买其产品或服务。
数字信任如何推动业务增长
选择不当的收单服务商对企业带来的风险远不止于交易损失。在线上支付领域，信任是一种极其脆弱的资产。企业投入重金吸引顾客、提升转化率、开拓新市场，但若顾客在支付时有所疑虑，这些努力都可能瞬间付诸东流。安全漏洞，即便是微小的疏漏，也可能带来持久的负面影响。一次欺诈事件、一项不明的安全政策，或一次不可靠的支付体验，都足以让顾客望而却步。
而且，做好信任建设不只是要符合行业规定，更是能帮企业增长的关键策略。麦肯锡研究发现，拥有强大数字信任框架的企业有更高可能实现至少 10% 的年收入增长。在支付安全领域的投入，将显著提振顾客信心、提升转化率并强化品牌忠诚度。当顾客对支付放心时，他们会更愿意下单、复购，并向他人推荐；反之，他们便会转身离开。现在的问题已不在于是否要重视支付安全，而是企业是否能承受忽视它的代价。
Airwallex 空中云汇提供安全、可定制的收银台解决方案
Airwallex 空中云汇的收银台解决方案提供内置防欺诈引擎，利用自有的风控模型，结合外部数据源，精准分辨卡信息盗用交易和合法交易，有效减少拒付，守护企业的全球收入。同步支持收银台界面和类型多种形式的定制，在结账流程中展现品牌风格和调性，加强客户的信任，让支付体验由内到外成为品牌形象的彰显。
本篇文章编辑自 Airwallex 空中云汇信息技术与安全副总裁 Elliot Colquhoun 撰写的《线上支付中的数字信任》，点击此处阅读原文。
