在线上支付领域，信任问题尤为关键。支付往往是网购体验中最敏感、风险最高的环节，一次失误就可能意味着收入损失、顾客信任崩塌，甚至令品牌声誉受损。Juniper Research 预测，到 2027 年，全球线上支付欺诈造成的损失将超过 3430 亿美元，这一数据凸显了当前线上支付信任面临的严峻形势。
支付越智能，信任越复杂：多元化支付方式与代际偏好差异
当前，全球消费者使用的支付方式日益增多，信用卡、借记卡、数字钱包、银行转账、先买后付等，越来越多的支付方式也令挑战愈发复杂。如今，数字支付（如 Apple Pay 和 PayPal）几乎已成为全球通用的支付方式，59% 的全球消费者常使用这些方式进行线上购物。
但不同代际消费者的支付偏好并不相同。资深互联网用户经常使用数字钱包，并能轻松掌握本地支付方式；其他用户则依赖实体信用卡，部分用户甚至仍对线上交易持谨慎态度。数据显示，68% 的 Z 世代和千禧一代青睐数字钱包等电子支付方式，而 57% 的婴儿潮一代仍习惯使用信用卡，年轻顾客更倾向于使用 “先买后付” 等新兴支付方式，41% 的 Z 世代和千禧一代会选择此类服务。
无论消费者在线上交易中选择何种支付方式，对他们而言，支付体验的本质并无不同，无非是完成一笔付款，但支付的底层逻辑、验证方式及交易类型却截然不同。
某些表面相似的支付流程，其后台所需的控制措施可能大相径庭。Apple Pay 的生物识别支付与浏览器里的无卡交易处理流程完全不同，而二维码支付又涉及另一套独立的模型。每新增一种支付类型，就会增加一层复杂度，企业必须确保每种支付方式都能满足安全、即时、零差错的标准，才能维系消费者的信任。
抢占支付创新先机：空中云汇助力企业应对信任挑战
当下线上支付创新正处于关键转折点，企业恰好可借助新工具与技术抢占发展先机。消费者信任企业能安全处理自身交易，而企业也必须选择值得信赖的收单服务商，才能确保不辜负这份信任。
Airwallex 空中云汇的全球收单方案，支持全球160多种支付方式，无论消费者是使用信用卡、借记卡、Apple Pay、Google Pay，还是种类繁多的本地电子钱包、银行转账、先买后付或现金付款，商家都能顺利接收款项。支付平台更内置了防欺诈引擎，利用自有的风控模型，结合外部数据源，精准分辨卡信息盗用交易和合法交易，帮助企业自信应对信任挑战，守护全球收入。
本篇文章编辑自 Airwallex 空中云汇信息技术与安全副总裁 Elliot Colquhoun 撰写的《线上支付中的数字信任》，点击此处阅读原文。
