ITB洞察 | AI 重塑旅行决策，旅游企业如何打赢利润保卫战？

在 2026 上海国际旅游交易博览会 (ITB China 2026) 期间，Airwallex 空中云汇在旅游科技展区接待了近 300 家旅游企业。

我们听到的问题很集中：

“海外供应商的付款能不能再快一点？”

“不同国家的旅客习惯用不同支付方式，怎么提升支付成功率？”

“汇率一变，利润就没了，你们有什么办法？”

问这些问题的人，有做 OTA（线上预订平台）的，有做高端定制游和 MICE（会奖旅游） 的，也有做入境地接、目的地服务和酒店航司预订的。他们的业务模式不同，但焦虑很相似：前端的旅行决策正在被 AI 和数字化工具加速，后端的资金链路却还停留在传统节奏。

这不只是支付问题，更是旅游企业都必须面对的“时间差”问题：旅客下单越来越快，订单流转越来越碎片化，供应商网络越来越全球化，但从“收款”到“付款”之间，企业仍然要面对换汇、到账、对账、退款、拒付和现金流调度等一系列挑战。

过去几年，航班恢复、签证政策放宽、出境游与入境游需求回暖，让旅游企业重新看到了增长机会。但进入 2026 年后，行业的核心问题正在发生变化：客流回来了，订单增长了，利润是否真的留下来了？

增长数据背后，有一条正在扩大的裂痕

全球旅游需求仍在恢复并刷新纪录。UN Tourism 数据显示，2025 年全球国际游客人数约达 15.2 亿人次，创下新高；WTTC 也预计，2026 年欧洲国际游客消费将增长 7.1%，高于全球平均 3.7%，显示旅游需求仍具韧性。

但增长的背后，有一条被忽视的裂痕正在扩大：跨境支付的复杂度正在成倍增加。一个旅客的行程可能涉及多个国家和币种，一笔订单的收款和付款可能相隔数周。来自德国的旅客更习惯 SEPA 转账，巴西旅客大量使用 PIX，东南亚旅客偏爱电子钱包，日本市场还有独特的便利店支付。每多覆盖一个市场，支付和对账的难度就上升一个台阶。

与此同时，消费者行为也在分化。Deloitte 在 2026 年旅游行业展望中指出，高收入群体财务预期趋于谨慎，但MICE、商旅、奢华定制等高价值旅游场景仍在释放需求。企业需要在更高客单价、更复杂履约链路和更强服务确定性之间找到平衡。

也就是说，旅游业复苏之后，企业开始重新计算每一笔跨境订单背后的真实利润。

不是单一复苏，而是高质量增长

在 ITB China 2026 的现场，这种变化变得更加具体。

展馆里最热闹的不只是目的地推介和展台洽谈，还有一个个围绕“资金怎么流动”的具体问题。做入境游的客户关心海外旅客能否使用熟悉的本地支付方式；做 MICE 和高端定制游的客户关心大额订单在预订和履约之间如何减少汇率波动；做 OTA 和平台型业务的客户关心多供应商、多币种、多订单状态下的付款和对账效率；做地接和目的地服务的客户则更关注供应商付款到账是否足够快、足够透明。

这些问题背后，其实指向同一个趋势：旅游行业正在从“流量恢复”进入“能力重建”。

过去，旅游企业更关心如何恢复客流、获取订单和扩大渠道；现在，更多企业开始关心如何提升订单质量、降低履约成本、管理多币种资金、提升供应商付款效率，并减少退款、拒付、汇损和人工对账带来的隐性损耗。

AI、MICE 与高价值旅游升温，放大旅游企业的资金链路复杂度

2026 年，AI 无疑是旅游行业的重要变量。

AI 正在改变旅行搜索、行程规划、客户服务和预订体验。Phocuswright 的 2026 旅游技术趋势研究显示，83% 的旅游企业已在使用生成式 AI，61% 的旅游高管正在试验或规模化 Agentic AI（代理式 AI）。

但 AI 的影响力远不止于前端体验。

过去，一个旅客的决策路径大多是线性的：搜索目的地、比较航班和酒店、阅读攻略、完成预订和支付。现在，这条路径正在被 AI 改写。用户可能不再打开十几个页面反复比价，而是直接对 AI 助手说：“帮我安排一个下周去巴厘岛的五天行程，预算 1 万元，想住在安静、有独立泳池的酒店。”几秒钟内，AI 就会自动比价、筛选酒店、匹配航班、生成完整行程。

这对旅游企业意味着什么？

1. 旅客的决策窗口从“几天”压缩到“几分钟”：企业必须在更短时间内完成收款、确认库存、锁定供应商资源。

2. AI让交易更快，但没让资金链路自动变快：传统的“人工审核→人工对账→人工付款”模式，已经跟不上前端速度。

3. 当AI开始代替旅客做决策，旅客行为模式会加速变化，要求财务团队具备更强的主动预判能力。

AI 没有让旅游业务变简单，它让旅行决策和交易链路变得更快、更碎片化、更自动化。而“快”，正是对后台基础设施最残酷的考验。

与此同时，高价值旅游场景也在强化这种复杂度。

MICE（会奖旅游）、商旅、高端定制、奢华旅行和跨境目的地体验，往往具备更高客单价、更长决策周期、更复杂供应商网络和更强服务确定性要求。Business Travel News Europe 引用 GBTA 数据称，全球商务旅行支出预计将在 2026 年达到 1.69 万亿美元，高于 2025 年的 1.57 万亿美元。 这类市场的恢复，对旅游企业是机会，也是对资金流管理能力的考验。

因为一笔高价值旅行订单，背后是多个环节的资金协同：客户支付预订款，平台确认库存，企业向酒店、航司、地接、活动资源方或保险服务商付款，期间还可能发生改签、退款、拒付、汇率变化和跨系统对账。

这是一场不可逆的前端提速。前台越快，后台越不能慢。当前端交易被 AI 和数字化工具加速，而后台支付、结算和财务能力仍然停留在传统模式，企业可能会出现一个新的矛盾：订单更多了，利润却更难看清楚；业务跑得更快了，财务反而更难跟上。

旅游业利润，正在"收款"与"付款"的缝隙里溜走

对旅游企业来说，一笔订单完成，并不意味着利润已经真正落袋。

旅客可能今天完成预订并支付订金，但企业向酒店、航司、地接、导游、活动供应商等合作伙伴付款，往往发生在数周甚至数月之后。尤其在高端定制游、MICE、商旅和跨境度假产品中，预订周期更长、供应商更多、币种更复杂，资金从“收进来”到“付出去”的这段时间，正是利润最容易被侵蚀的地方。

Airwallex 空中云汇在 ITB China 2026 活动现场首发《2026 旅游企业利润保卫战行动手册》（以下简称行动手册），行动手册通过对五位来自不同业务模式旅游企业 CFO 及财务负责人的深度访谈，整合一线行业洞察，指出旅游企业当前面临的利润压力，并不只是来自获客成本或产品价格竞争，也来自更隐性的资金流管理问题：钱收进来之后，如何换、如何管、如何付，正在决定企业最终能留下多少利润。

他们分享的经验指向同一个核心：从收到旅客的钱，到向供应商付钱，这段时间差里的每一分损耗，都在直接吃掉净利。

三股利润侵蚀力量，层层加深——从看得见的波动，到看不见的摩擦，再到沉默的损失。

• 看得见的波动——汇率在短时间内就能改写利润表

旅游企业经常面临收入币种和成本币种不一致的问题。旅客可能用美元、欧元或人民币付款，但供应商成本却分布在英镑、澳元、日元、新西兰元等不同币种中。预订和付款之间的时间差越长，汇率波动对利润的影响就越难忽视。对于高金额、低利润率的旅游产品来说，哪怕 1% 的汇率变化，也可能变成实实在在的利润损耗。

• 看不见的摩擦——系统分散带来的隐性代价

很多旅游企业在不同市场使用不同银行账户、支付工具和财务系统。收款、付款、退款和对账彼此割裂，导致企业虽然完成了大量订单，却很难实时看清每一笔钱在哪里、什么时候能到账、对应哪一个供应商或订单。

高端定制高尔夫奢华游企业 Golf Traveller 的CFO Darren Behan用一个精准的词形容了这种消耗："混乱的费用管理"——随着业务规模扩大，如果不及时优化支出管理，就会出现监管不到位、责任不清的情况。每一笔未经优化的支出，每一次人工操作的延迟，都是利润的隐性流失。

• 沉默的损失——资金闲置才是最昂贵的成本

旅游企业在旺季或大促节点可能提前收到大量预订资金，但这些资金在真正支付给供应商之前，如果无法被有效管理和调度，就可能形成低效沉淀。

对于CFO来说，这是一道平衡题：一方面，旅游企业需要随时应对供应商付款、退款、改签和旺季采购，不能为了追求收益，把资金放入复杂、期限不匹配或风险不透明的工具中；另一方面，如果资金长期静态停留在账户里，也会形成机会成本。

因此，更稳健的做法，是把多余的营运资金转入有利息收益的账户里，并抵制过度复杂的获利诱惑，从而在不显著增加风险的前提下，提高整体盈利能力。

三重侵蚀的力量，最终指向一个结论：旅游企业的财务管理，需要从“被动响应”转向“主动设计”。

不靠猜汇率，靠设计资金流：CFO们正在重新定义财务角色

在利润被不断压缩的环境下，越来越多旅游企业开始意识到，财务管理不应只是订单完成后的后台动作，而应该前置到产品定价、供应商合作、币种匹配和现金流规划中。

五位CFO的共识是：预订到付款之间的时间差，不是只能被动承受风险的空档，而是可以被主动管理的风险窗口。目标是在这段时间里尽量避免利润被侵蚀——而要做到这一点，需要一套能够抵御外部冲击的金融基础设施。

更重要的是，CFO们的目光不只停留在当下的利润保卫。

当AI开始替旅客做预订决策，交易速度在加快，旅客行为在变化——财务运营必须从"被动响应"转向"主动预判"，这种能力会变得更关键。因为前端订单越快，后台资金流越不能慢；前端体验越丝滑，后端支付、结算、风控和对账也越需要稳定可控。

正如Tannah Matus所说："我们看的是能够预判出的事情，以及这些事情会如何影响业务。"当财务团队能够看清每一笔资金从哪里来、流向哪里、何时到账、对应哪一笔订单，财务就不再只是后台成本中心，而会成为帮助企业守住利润、支持增长决策的业务伙伴。

一线旅游企业CFO的深度实战洞察，汇率管理思路、系统整合数据对比、“一卡一单”实现路径，详见《2026 旅游企业利润保卫战行动手册》，帮助你的财务团队从"被动记账"转向"主动预判"，扫码立即领取。

Airwallex 空中云汇赋能旅游企业：从“能收能付”到“提升利润质量”

五位CFO的访谈指向同一个结论：利润保卫战的主战场不在前台，而在幕后——在"收款"与"付款"之间的那段缝隙里。旅游企业选择支付和金融平台，不能只看“能不能收款”，更要看它能否提升三个核心指标：转化率、利润率和运营效率。而Airwallex 空中云汇为旅游行业构建的，正是一套覆盖全链路的跨境金融服务基础设施：

• 前端收款：用本地化支付体验提升预订转化

用户已经完成目的地选择、酒店比较和价格决策，如果最后一步遇到币种不熟悉、支付方式不支持、页面跳转不顺畅或授权失败，就可能放弃订单。

Airwallex 空中云汇支持 160 多种本地支付方式和先买后付，并支持信用卡、Apple Pay、Google Pay 等支付方式；同时可接受 130 多种币种付款，覆盖 180 多个国家和地区，并支持 20 多种本地币种标价。

对于 OTA、酒店预订、票务平台和高端定制游企业而言，这意味着旅客可以用更熟悉的方式完成付款，企业也能减少支付失败和订单流失。

• 中台资金管理：用多币种账户减少不必要的汇损

旅游产品通常存在预订周期、出行周期和供应商付款周期之间的时间差。订单今天发生，供应商可能数周甚至数月后才需要付款。如果企业只能被动换汇，利润就可能在汇率波动中被侵蚀。

Airwallex 空中云汇支持企业以顾客支付的币种结算，并使用当地币种余额向供应商付款；企业也可以根据现金流需求自由安排换汇时间，预约最长 180 天内的国际付款，或为 20 种主流币种提前锁定最长一年汇率。

• 后端付款：用虚拟卡和全球付款提升供应商结算效率

Airwallex 空中云汇支持“一卡一单”虚拟卡，企业可以批量发卡，以本地货币向 200 多个国家和地区的供应商付款。

对于酒店、航司、地接、共享空间、租车和目的地活动等高频供应商付款场景，企业可以按订单、供应商或项目维度管理付款，让每一笔支出更清晰地对应到具体订单和成本中心。

同时，通过会计软件集成，交易信息也可同步至现有财务系统，减少手工导入导出和跨系统核对，让付款、退款和对账形成更完整的闭环。

• 风控与合规：在提升成功率的同时控制欺诈风险

旅游行业天然面临退款、拒付、盗刷和异常交易等风险。尤其在跨境支付场景中，企业既要提升优质订单的支付成功率，也要及时识别欺诈交易。Airwallex 空中云汇通过 AI 智能风险等级评估与工具，帮助企业实时检测并防范欺诈，同时依托全球 80 多张牌照及许可和 50 多家全球金融机构合作伙伴，为企业提供全球合规和支付安全保障。

Airwallex 空中云汇帮助旅游企业解决的不只是“如何完成一笔支付”，而是如何把从旅客付款到供应商结算的完整资金链路变得更清晰、更高效、更可控。对于正在拓展全球市场的旅游企业来说，这正是从“订单增长”走向“利润质量提升”的关键一步。

守住利润，在全球旅游业加速回暖中占领先机

2026 年的旅游行业，机会仍然明确。

全球旅游需求继续恢复，中国市场重新成为全球旅业资源的重要增长场，MICE、商旅、入境游、奢华定制和目的地体验等高价值场景持续释放潜力。AI 和旅游科技也正在改变用户发现、规划和预订旅行的方式。

但越是增长，企业越需要看清增长背后的真实成本。

每一次预订背后，都是一条资金链路；每一次跨境付款背后，都是一次利润考验；每一次汇率波动、到账延迟、退款失败、拒付和对账不清，都会影响企业最终的经营质量。

在 ITB China 2026 现场，从我们和近 300 家旅游企业交流中可以看到，旅游行业的复苏已经不再只是关于客流和订单，而是关于企业能否在更复杂的全球市场中，建立更高效的支付、财务和风险管理能力。

AI 正在重塑旅行者的决策入口，也在倒逼整个旅游产业链升级支付基础设施。当游客越来越多地与 AI 智能体对话完成预订时，底层的收单、结算、付款链路必须足够灵活、高效、安全——否则再智能的AI也拯救不了失去的订单。

全球旅游业正在经历一场结构性变革。谁能率先构建起系统性的利润管理能力，谁就能在即将到来的增长浪潮中占据主动。