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Published on 18 August 20264 分钟

为什么出海企业必须重视本地支付方式(LPM)?一文看懂支付本地化

为什么出海企业必须重视本地支付方式(LPM)?一文看懂支付本地化

如果把时间往回拨几年,提到支付,很多出海企业主往往不以为然:“支付?能收款不就行了?”

那时的主流逻辑很清晰,做跨境生意,只要把信用卡链路打通,把结账页跑顺,支付似乎就不再是问题。

但今时不同往日。

Airwallex 此前发布的全球电商白皮书显示,94% 全球消费者希望能够使用习惯的支付方式付款,而 77% 的全球消费者表示,如果在结账页面找不到自己熟悉的支付方式,可能会选择放弃下单。

当中国企业在世界各地迅速扩张,当琳琅满目的支付方式摆上台桌,当越来越多海外用户在最后时刻弃购,企业主方才意识到:是时候研究一下这些五花八门的支付 logo 了。

商家之惑:世界上到底有多少本地支付方式?

一个精美的品牌独立站,一样好的商品,一个合适的价格,当顾客点开购买窗口准备下单,出现的却是一个陌生的支付方式。那一刻,他一定会皱一下眉头,脑中冒出疑惑:这是什么?安全吗?算了,还是不买了……

不同国家和地区的用户,在支付时调用的是自己已经形成多年的行为惯性:他们信任什么方式,用什么方式完成付款,在哪个页面节点会感到安心,在哪种跳转路径里会觉得“这是正常的”,这些都高度本地化。

这也正是本地支付方式(Local Payment Methods)成为热议话题的原因。

虽然没有公开的统计结论,但根据多方数据的汇总预估,全球具备线上收单商用价值的主流本地支付方式至少有 300 种,如果加上一些区域性小众支付方式,这个数字还会更大。这么多的支付方式,商家研究起来该如何下手呢?

我们透过现象看本质,全世界这些花花绿绿的支付方式,大致可以分为这么几类:

电子钱包

当下全球最主流的支付方案之一,用户可以预先向钱包充值或绑定银行卡,然后通过钱包余额或快捷支付完成交易,线上线下一键完成付款,在移动端购物场景尤其盛行。像东南亚标志性的 ShopeePay、GrabPay,以及我们熟悉的 Alipay, WeChat Pay 都属于这一类型。

直连银行转账

消费者依托本人银行账户发起支付,扫码或跳转网银即可完成账户间实时划转,无需在结账页面录入银行卡信息,费率通常优于卡支付。在传统银行体系发达的地区(如欧洲),这种支付模式容易获得用户信赖,像荷兰的 iDEAL、瑞典的 Swish、马来西亚 DuitNow、巴西 Pix 都是这一类型的代表。

卡支付(国际卡和本地卡)

包括 Visa、Mastercard、American Express、银联国际等六大卡组织的国际卡,也包括只在特定国家或地区流行的本地银行卡。覆盖面广,是跨境交易中最常见的支付方式之一。

先买后付(BNPL)

消费者可以先收货,再按约定分期还款,由支付平台先行全额垫资给商家,缓解用户现金流压力,有效提升转化率与客单价,常见于中高客单价商品场景。最知名的先买后付方式包括 Klarna、Afterpay、Affirm、SPayLater 等。

现金凭证类支付

面向无银行账户、无信用卡人群,消费者在线上生成支付凭证,再到便利店、线下代理网点用现金完成付款。在银行卡普及率较低的拉美市场非常流行,如墨西哥 OXXO、巴西 Boleto 等。

直接扣款(Direct Debit)

消费者授权商家定期从银行账户中自动扣款,适合订阅服务、会员续费、周期性账单业务。代表性的渠道有欧盟的 SEPA Direct Debit、英国 BACS、美国 ACH 等。

看懂 LPM本质:解决“决策摩擦”,而非堆砌数量

谈到 LPM,许多人容易把它理解成一个很简单的动作:“在支付页上多放几个本地付款的方式,多给消费者几个选择不就行了?”

这当然没错,但如果只停留在这个层面,就低估了 LPM 的真正价值。

LPM 之所以重要,根本原因不在于“多”,而在于“对”。

所谓“对”,首先是对本地用户习惯的匹配。

在不同市场里,用户对支付方式的使用习惯是不一样的。有些市场惯用信用卡;有些市场更放心于银行转账;而有些市场,电子钱包是默认的支付入口;有些市场,先买后付(BNPL)成为了新潮主流……

支付这个动作,每天都在发生,作为一个出海商家,若想强扭消费者的使用习惯,怕是不会得到想要的结果。这里我们举两个例子:

东南亚及日韩市场:支付本地化最直观的实验场

东南亚及日韩市场的支付偏好多元且分散,电子钱包、实时银行转账、二维码支付等方式长期并存。Airwallex 空中云汇与 Statista 联合出品的《出海策略研究-跨境支付:扩展东南亚市场的关键策略》白皮书中显示:

东南亚消费者尤其爱用本地支付方式,新加坡有 52% 的消费者、印度尼西亚有 83% 的消费者、马来西亚有 80% 的消费者倾向于使用电子钱包支付方式。其中,超过 90% 的消费者表示,必须提供以本地货币明确显示的定价、安全的支付标识及熟悉的结账页面才会决定购买。

对于在东南亚及日韩市场扩张的企业而言,单一支付方式很难覆盖所有核心消费者群体。如印尼的 GoPay、Dana;菲律宾的 GCash;泰国的 TrueMoney;新加坡的 GrabPay;马来西亚的 Touch 'n Go eWallet(TNG);日本的 PayPay;韩国的 Kakao Pay 等,几乎每个国家都有好几种主流电子钱包。

与欧洲和美国相比,东南亚地区的支付环境高度本地化,并以数字支付方式为主,东南亚各国政府都在努力打造无现金经济。

欧洲:LPM 的价值,体现在信任结构里

在欧洲市场,用户最习惯用的还是直连银行的转账支付方式,如荷兰 iDeal、波兰 BLIK、瑞典 Swish、比利时 Bancontact 、西班牙 Bizum 等都属于这一范畴。在欧洲,这些本地支付方式的价值,不是因为“可以替代卡支付”,而是因为它们本身已经构成消费者对线上支付信任的一部分。

欧洲的银行业发展历史悠久,该地区人民即使选择线上支付,也会首选直连银行账户的本地支付方式。因为对欧洲本地消费者来说,他们并不需要新的选择,而是需要银行背书的熟悉选择。

因此,对于做欧洲市场的商家而言,本地支付方式不是在“锦上添花”,而是在尽量避免因为支付陌生感而损失已经建立好的品牌信任。

由此可见,本地支付方式真正解决的,是更深层的东西:消费者在付款那一刻的决策摩擦。

这种摩擦不一定表现在明面上,更多时候,它只是让用户犹豫两秒、退出一次、切换一个页面、放弃一单购买。但对于高成本获客的出海企业来说,这些看不见的摩擦,往往比显性的支付失败更伤增长。

从支付方式到支付本地化:问题才刚刚开始

由此来看,本地支付方式的价值,从来不只是让支付页面多几个 Logo。

无论是东南亚消费者对电子钱包的偏好,还是欧洲消费者对银行账户支付的信任,背后反映的都是同一个问题:消费者希望用自己熟悉、信任的方式完成付款。

而对于出海企业来说,这些看似微小的支付习惯差异,最终都会落到转化率、获客成本和业务增长上。但理解 LPM 的价值只是第一步。现实中,不少企业已经接入了当地热门支付方式,支付效果却依然不尽如人意。

为什么会出现这种情况?

问题可能并不在于“接入了多少种支付方式”,而在于企业是否真正做好了支付本地化。点击进入下一篇,了解出海企业在布局 LPM 时常见的 4 个陷阱,以及如何进一步从单点接入走向更系统的支付能力。

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