與香港貿發局對話：數碼支付平台如何幫助香港中小企業開拓東盟電商市場

香港中小企正積極拓展東盟市場，而安全可靠的支付解決方案是保持電商競爭力的重要一環。Airwallex 香港中小企業務銷售主管 Nick Chiu 與香港貿發局分享香港中小企業能如何有效管理跨境支付，進一步打入價值千億美元的東盟市場，以下是訪談重點。

東盟消費者的偏好支付方式

雖然信用卡依然是東盟電商市場的主要支付方式，但隨著數碼經濟增長以及智能手機的普及，越來越多消費者選擇使用數碼錢包，當中最受歡迎的包括 GrabPay、支付寶、PayPal 和 Apple Pay，而一些當地支付公司亦正迅速發展。

另外，即時支付系統的引入，令帳戶對帳戶 (A2A) 支付方式也越來越普遍。

不過，即使數碼支付方式不斷增加，大部分東盟消費者仍偏向選擇簡單方便的貨到付款 (COD) 支付方式。

管理東盟市場跨境支付的複雜性

由於東盟地區涉及不同文化，每個區域的支付方式各異，通用的支付解決方案並不多。換句話說，要在東盟多個市場開展業務，就必須要提供多樣化的支付方式，來滿足消費者需求。這對中小企來說是既昂貴又複雜的挑戰。

根據 Airwallex 的最新調查，全球大約 80% 的網購消費者會因結帳時無法選擇自己偏好的支付方式而放棄下單，可見靈活支付選項對電商業務的重要性。

跨境結算是香港電商需要面對的另一挑戰。除了電商平台上的交易外，還有運費和廣告費等額外支出。

雖然在當地開設銀行帳戶有助簡化支付流程，但一些新興市場的銀行系統仍處於發展階段，可能會影響結算效率，導致交易延誤。在某些東盟國家，國際匯款可能需要三至六個工作日才能完成。

再者，貨幣升貶、匯率波動和高額交易成本，令進軍東盟市場更具挑戰。

Airwallex 助中小企極速打入東盟市場

作為全球領先的金融匯款平台，Airwallex 提供多元化的支付解決方案，幫助中小企業簡化跨境支付，同時有效管理國際交易。

1. 簡化跨境交易流程

Airwallex 與 Shopify 等電商平台合作，讓企業能迅速嵌入超過 160 種支付方式，滿足多個市場的消費者需求，提高跨境支付效率。另外，中小企可透過 Airwallex 的全球收款帳戶，輕鬆開立 60+ 國家的本地及外幣帳戶，而毋需於每個營運市場開設銀行帳戶。您可以直接透過 Airwallex 以 60 多種貨幣匯款至超過 200 個國家，避免不必要的兌換費用，減少外匯風險。

2. 加快處理退款

在拓展東盟市場的過程中，中小企必須制定明確的退款政策，從而建立消費者信任、減少糾紛，並防止品牌聲譽受損。Airwallex 的支付方案支援退款服務，可以有效簡化退款管理流程，減少營運成本。

3. 開戶流程快捷

Airwallex 利用人工智能科技來預先對企業進行合法合規評估，加快帳戶申請和登錄流程，最快 48 小時完成開戶。

成功案例：Ginger 與 Grams(28)

香港時尚品牌 Ginger 在新冠疫情期間，透過 Airwallex 迅速進行業務數碼轉型。Ginger 在短短 48 小時內成功開設 Airwallex 環球企業帳戶，並開始在新加坡開展業務，以當地消費者偏好的支付方式收款。Ginger 更可透過企業帳戶以當地貨幣收款及結帳，降低匯率風險之餘，亦同時節省換匯成本。

另一個成功的例子是銷售意大利高級皮具的香港電商品牌 Grams(28)，他們的業務遍及美國、歐洲及新加坡。透過 Airwallex，Grams(28) 能即時追蹤現金流、國際交易和支出，簡化跨境業務管理，並節省傳統銀行高昂的匯款費用。此外，Grams(28) 還透過 Airwallex 為客戶提供 Klarna 先買後付 (BNPL) 選項，並於一周內完成所有設置，自推出以來已佔其銷售額 20%。

立即開戶，透過 Airwallex 的一站式解決方案，進軍千億東盟電商市場。想深入探索東盟跨境電商消費者的購物心理，掌握新加坡、馬來西亞及印尼線上消費者的購買偏好？立即下載電子指南，了解更多。