電子商務應如何制訂關鍵績效指標(KPI)?

Sophia Cheng
5分鐘
E-commerce
電子商務應如何制訂關鍵績效指標(KPI)?
內容

提起關鍵績效指標(KPI),您可能會聯想起金融、採礦或房地產業務的大型跨國企業。

事實上,訂立KPI及努力追求達標,不應只是跨國企業關注的事。

經營電子商務的您,如制訂了正確的KPI,便有助訂立具體目標,讓企業按計劃發展,業務蒸蒸日上。

以下我們將深入探討何謂KPI,KPI與您的業務發展又為何息息相關,並為您講解一些電商成功制訂KPI的實例。

甚麼是關鍵績效指標(KPI)?

關鍵績效指標(KPI )是量度主要業務表現的特定衡量標準。它是一種可量化的標準,用於追蹤業務的發展進度——達到特定指標意味表現理想。

對大部分電商而言,KPI普遍與銷售數量、盈利、客戶數量、客戶滿意度評分、網絡流量等指標相關。

然而,KPI的重要性往往不止於此。除了監察銷售額與庫存周轉率,以及提升客戶保留率,KPI更與企業能否訂立清晰的發展目標直接相關。如果訂下的目標最終無法達成,它們便成為企業的重要警號,提醒您哪裏是須集中改善的領域。

KPI為何對任何企業都同樣重要?

設立KPI,可幫助企業訂下清晰具體而且可量度的目標,用於追蹤業務發展的進度及整體表現,亦可成為監察及評核業績的指標。

世上並沒有所有企業都通用的KPI。針對您的業務性質,訂下可反映表現能否達標的KPI。如想設立正確的KPI,您首先要辨清甚麼關鍵因素有利業務增長。

「增加銷售額」及「提升客戶保留率」等廣泛而模糊的形容並不是真正的KPI——它們只是您想追求的成果或希望達成的目標,卻不具備真正KPI所能反映甚麼能主宰業績的功能。

KPI能助您分析業務

如果KPI的訂立方向正確,它們便能成為您監察業務發展進度時極具參考價值的數據。好的KPI更應驅使您持續對它作出修訂,推動企業制訂適時的策略,並擬訂正確的發展方向。

電商業務的熱門KPI

電商企業訂立KPI的方向五花八門,這亦意味具體的發展目標可以有很多。眾多選擇中,最重要的還是瞄準真正影響您業務能否提升的目標。

以下,我們為您整合了一系列熱門KPI,涵蓋市場推廣、銷售表現,以及客戶服務範疇。

數碼營銷KPI

成功的市場推廣,可以吸引更多潛在顧客進入您的網站,甚至主動購買您的商品。

  • 網站流量:造訪您網站的潛在顧客數量。網絡流量是其中一種市場推廣策略成效的評核方式。您更可按照他們進入網站的途徑,檢視個別流量管道的成效。

  • 跳出率:未採取任何操作或未瀏覽其他頁面,便離開您網站的用戶數目。 掌握這個數字,可助您識辨加載速度、內容質素,或鎖定目標客戶等方面的問題。

  • 流量來源:反映您的客戶從哪裏來。這項統計指標如實呈現他們從進入您的網站,到頁面間轉換的整個歷程,讓您可從而推敲哪些營銷策略最為有效。

  • 流量來源:您網頁的造訪用戶平均瀏覽的頁面數量。這是反映瀏覽者投入程度的指標。頁面瀏覽數量愈多,意味他們與您的網站有良好的互動。 

  • 網站平均逗留時間:顧名思義,指瀏覽者在您的網站上逗留的平均時間。時間的長短,可反映顧客被網站的內容深深吸引,還是毫無興趣。將這數字結合跳出率等指標一同參考,歸納分析,可助您對目前市場推廣策略的成效有更全面的理解。

銷售表現KPI

經營電子商務,業績直接取決於您的銷售額。因此,訂立明確的目標絕對是邁向成功的第一步。

  • 銷售額:統計您銷售的總額。您更可按個別產品,或按日、月、季度、或年度等特定時間框架進行統計。

  • 邊際利潤:統計您貨品的平均邊際利潤率,直接反映它們的盈利能力。您的收入與總銷貨成本之間的差距,就是您的淨利率。

  • 銷貨成本:你為賣出貨品每件所花費的金額。

  • 購物車放棄率:作為消費者,我們都曾試過於網上購物時,將貨物放到購物車後就離開網站。放棄購物車的原因雖然有很多,但您必須加以警惕,這可能是網站顧客旅程出現問題的一大警示。

  • 顧客獲取成本:您於獲取新客戶時花費的金額,一般包含市場推廣費用。將獲取新客戶的總成本,除以新客戶數量,便可得出這數字。

  • 顧客終身價值:多數情況下,擁有回頭客比獲取新顧客更為重要。顧客終身價值,指的是這些回頭客於整個買賣關係的生命週期內,為企業帶來的收益總值。

Airwallex助您提升銷售利潤率KPI

開立Airwallex帳戶後,您可免費完成交易,更可透過減少非必要的瑣碎雜費,降低貨品的銷售成本。Airwallex的全球帳戶亦可讓您以11種不同貨幣進行交易,並於向海外的供應商及員工匯款時節省跨境轉帳成本。此外,我們提供比傳統銀行優惠高達90%的匯率,同時讓您省下換匯的時間。

我們將助您積少成多,節省大筆資金,有利企業長遠發展業務,並提升淨利率。

客戶服務質素KPI

  • 淨推薦值(NPS):NPS是一個全球公認的指標,以淺白易懂的方式計算顧客對您品牌的忠誠度。您的顧客會以0至10分對您的產品及服務進行評分。0分表示他們正對您的業務造成極不利的影響,10分則反映他們正積極向朋友及家人推廣您的品牌,為您建立良好口碑。

  • 首次反應平均時間:您的企業回應顧客首個查詢的平均需時。希望被贊同是反應迅速的企業?這個數字保持得愈小愈好。

  • 平均解決時間:從顧客開始聯絡您,到完全解決問題的平均需時。

第三方評論/五星評分:無論是推薦文還是星級評分,任何形式的評論都是顧客重視您服務或產品的憑證。它們可以直接反映顧客的忠誠度及滿意度,為您制訂市場推廣及SEO策略提供重要參考。

透過訂立正確KPI,助您的業務步上軌道

以上雖然不是一份鉅細無遺的KPI列表,但希望能為經營電商業務的您,於制訂KPI及商業策略時提供參考。

訂立正確的KPI等同為業務設下具意義的目標——今天起,重新審視您的KPI,它們將引領您的企業步上軌道!

回到網誌

分享

Sophia Cheng
Content Marketing Manager

Subscribe for our latest updates straight to your inbox

相關網誌

漏斗模型(funnel model)vs. 飛輪效應(flywheel effect):推動業務倍增的秘訣
Business tipsFinance

漏斗模型(funnel model)vs. 飛輪效應(flywheel effect):推動業務倍增的秘訣

Sophia Cheng

6分鐘

11月通訊:美國運通卡、Shopify,及開支管理
Sophia Cheng

3分鐘

5分鐘體驗短片

立即填妥以下表格,觀看短片。
Loading...
企業帳戶
全球收款賬戶
開支管理  New

© Airwallex 2022. All rights reserved. Sitemap

Cookies on the Airwallex website

We use cookies to give you a better experience on our website. If you continue without changing your settings, we’ll assume that you are happy to receive cookies. However, if you would like to, you can change your cookie any time here

Find out more