美諾酒店集團採用 Airwallex 全球收單及帳務管理平台，每年節省超過 5,600 萬港幣
Airwallex 以單一平台取代美諾酒店集團過去零散的拼湊式支付系統，助財務團隊擺脫繁瑣流程並完善現金流管理。這套高效的支付架構更成為集團邁向 900 間酒店擴張目標的強大後盾，確保在規模化增長的同時，持續提升住客體驗。
30%
提升支付成功率
90%
縮短對帳時間
美諾酒店集團的業務遍佈全球 78 個國家，旗下有近 600 間酒店及度假村，涵蓋 Anantara、NH Collection、Avani、Oaks 和 Tivoli 等奢華到中端品牌。集團致力於為歐洲、亞洲、澳洲及其他地區的旅客提供頂尖酒店體驗。
行業
酒店業
公司規模
10,000+ 員工
所在地
泰國曼谷
認識美諾酒店集團
美諾酒店集團是領先全球的企業，旗下 600 間酒店和度假村遍佈 78 個國家，更計劃於幾年內拓展至 900 間。集團品牌包括 HBO 劇集《白蓮會》取景的奢華熱帶海濱酒店 Anantara、歐洲歷史悠久的城市酒店、澳洲和亞洲的長住公寓，以及在日本的新酒店等。
隨著美諾酒店集團的業務擴張，支付流程變得更複雜。財務團隊需要同時管理多間支付服務商及多種貨幣，導致每週耗費大量時間進行手動流程。營運架構日益繁雜，加上嚴重的收入流失，已成為阻礙集團規模化增長的瓶頸。
企業挑戰
系統架構碎片化導致收入流失
美諾酒店集團原先仰賴多個支付服務商 (PSP)、本地收單機構和網上銀行管理國際付款。各酒店獨立進行結算，不僅造成全球現金管理複雜化，更大幅推高外匯成本，繁瑣的營運流程已成為集團規模化擴張的阻礙。
美諾酒店集團支付和反詐騙產品總監 Brian Clark 指出：「我們需要處理橫跨 78 個國家或地區的 78 種貨幣支付。以往，多間酒店都有自己的獨立支付系統。」
這種零碎架構令財務和帳務團隊疲於應對獨立的支付數據、自相矛盾的報告、以及長達 T+5 天的結算週期。 60 名專業財務人員每天要用兩小時進行手動對帳，配對來自多個支付供應商的試算表。帳務團隊亦難以有效地在帳戶之間調撥資金，或提升外匯操作的效益。
因信用卡拒付、放棄結帳和強制換匯等損失的收入，每月累計近 1,600 萬港幣。住客通常無法使用他們偏好的支付方式，導致結帳失敗。此外，由於不同酒店支援不同貨幣，集團無法進行同幣結算，跨境換匯費進一步提高開支。
Brian Clark
美諾酒店集團支付和反詐騙產品總監
「我們深知若維持現狀，絕不可能實現從 500 間擴展至 900 間酒店的宏偉藍圖。當時我們難以掌握支付成本，財務報表更是零散破碎，每一筆流失的交易都在侵蝕企業的獲利。」
付款週期帶來另一重障礙。在某些情況下，即使住客於星期一支付預訂費用，款項可能要到星期五才到帳，具體時間需取決於個別支付服務商。這造成了極大的流動性缺口，令團隊難以進行任何現金流預算。
由於交易涉及 78 種貨幣，跨境資金流動頻繁，而大規模擴張計劃亦近在眉睫，原有的系統架構成為業務拓展的瓶頸位，他們急切需要新的解決方案。
解決方案
從住客結帳到供應商付款，一站式掌控企業支付流程
為了突破支付系統的複雜性，美諾飯店集團與 Airwallex 合作，打造由 API 主導的單一支付基建。無需再對接十多個支付服務商和網上銀行，所有交易透過一個專為國際酒店企業打造的平台完成。集團旗下所有酒店的財務、資金管理和產品團隊現在可以查看每一筆交易、管理貨幣，並及時支付款項。
Brian Clark
美諾酒店集團支付和反詐騙產品總監
「統一全球支付系統勢在必行。這不僅是為了制定標準化流程，更是為了讓集團總部擁有實時可視性，並能全面協調全球外匯與帳務管理。Airwallex 是我們實現轉型的關鍵，他們提供的全球支付網絡、多貨幣虛擬帳戶與頂尖收單服務，為我們的規模化擴張奠定了堅實基礎。」
Airwallex 將所有住客付款匯入中央帳戶結構，同時為每個地區建立支援多種貨幣的虛擬帳戶，省卻為每個業務單位告別繁冗的開戶審核程序，讓帳務團隊能夠即時掌控貨幣餘額，進行匯款或換匯。現在，只需透過 Airwallex API 進行設定，即可為新酒店開設帳戶，省去需時數星期的設定流程和文書工作。
透過 Airwallex 支援 130 多種貨幣交易的本地收單網絡，美諾酒店集團可以接受銀行卡、電子錢包以及超過 160 種全球支付方式，包括 PayPal、Klarna 和即時銀行轉帳——客戶更可選擇貨幣進行支付。結算時間亦縮短至即日到 T+2 不等，提升集團整體現金流。
支付供應商不再受緩慢結算影響。透過 Airwallex，住客付款能夠快速結算至中央帳戶，財務團隊可以在資金到帳後立即向酒店、供應商付款，減少延誤，改善現金流，並賦能團隊靈活調度全球資金到最需要的業務範圍。 「如果您想拓展企業規模，就必須從一開始就解決這些挑戰。」Brian 補充到：「自動化對帳和支付對我們的營運極其重要，即使前期需要花更多時間準備。」
透過先進的 API，美諾酒店集團新增代幣化、嵌入式支付和自動對帳功能，進一步減少人手操作，提高授權率。美諾酒店集團預計支付成功率將大幅提升，每年可挽回數千萬港幣的收入，同時提高住客對結帳體驗的滿意度。
成果
美諾酒店集團以專為國際酒店企業打造的單一平台取代原有的繁複支付系統。財務團隊無需再耗費大量時間切換不同的試算表，而可以透過實時儀錶板，將日常行政負擔變為推動業務成長的引擎。
Airwallex 所帶來的效益遠不止於財務層面。這讓集團能從繁瑣的支付對帳中解脫，將更多心力傾注於為全球旅客打造無與倫比的入住體驗。
美諾酒店集團預計，透過使用 Airwallex 的同幣結算和本地收單服務，每年可節省超過 5,600 萬港幣
財務部預計結算時間將從五天縮短至即日
支付成功率預計將大幅提升近 30%，挽回數千萬港元的預訂流失
日常對帳流程將從 60 名員工需耗時兩小時的工作，縮短至僅需 15 分鐘
解決付款問題後，美諾酒店集團可以加速拓展業務，開闢嶄新目的地，應對旅客需求，超越競爭對手。
對於任何著眼全球擴張的酒店業領導，美諾酒店集團有一項簡單建議：支付應是擴張的助力，而非阻礙。透過 Airwallex，他們奠定穩健基礎，迅速把握未來機會，實現更快的發展和更優質的住客體驗。
