為高端旅遊打造升級結帳體驗：Flash Pack 為何選擇 Airwallex

認識 Flash Pack

自 2014 年成立以來，Flash Pack 一直致力於策劃非凡的全球團體旅行，提供遍佈超過 70 個目的地的旅遊產品。創辦人 Radha Vyas 與 Lee Thompson 留意到旅遊市場缺乏針對 30 至 40 歲獨遊旅客的選擇，因此 Flash Pack 專為此客群提供尊尚旅行團。

儘管曾受新冠疫情衝擊，Flash Pack 仍實現了三位數的按年增長，並榮獲多項國際殊榮。為了減少結帳過程中的不便並提升顧客轉換率，Flash Pack 決定與 Airwallex 合作，全面升級其支付系統。

營運挑戰

旅遊業極易受地緣政治、自然災害及匯率波動影響，因此企業需要具備高度靈活性去應對挑戰。財務總監 Oliver Lee 解釋：「新冠疫情對我們帶來重大衝擊，同時突顯了旅遊業必須具備更高的靈活性和實時財務管理能力。」 然而，最初促使 Flash Pack 決定採用 Airwallex 的原因，並非只是為了尋求靈活穩健的全球金融產品，而是希望為客戶打造無縫的結帳體驗。

減少結帳阻礙

Flash Pack 以往需將顧客轉至第三方頁面完成支付，不但令支付過程變得繁複，更削弱顧客對品牌的信任，最終導致部分顧客放棄購買，直接影響轉換率。

此外，選擇分期付款的顧客需要登入 Flash Pack 網站才能完成支付，不便的流程亦導致訂單取消率上升。為此，Flash Pack 必須迅速採取行動。

Oliver 解釋：「我們產品的平均訂單金額高達 3,000 英鎊，屬於高價值消費 。因此，結帳體驗必須與品牌定位相符，我們需要一個能為顧客注入信心，並提供流暢支付體驗的解決方案。」

每筆訂單流失都直接衝擊公司利潤。為了回應顧客對豪華旅遊服務的期望，Flash Pack 必須提供一個與其品牌定位相符的無縫結帳體驗。

整合實時資金管理

Flash Pack 團隊亦希望進一步自動化財務營運，以簡化流程，並即時為其他部門提供數據分析。

因此，公司的首要任務是尋找一個能與其會計平台 Xero 整合的支付收款方案，以解決財務團隊耗時的對帳流程。

Flash Pack 同時需要一個更以客為本的退款方案。以往顧客需等待三至四天才能收到退款，漫長的等待有時更會引致顧客直接向銀行申請退款。此外，退款時常因匯率變動而產生額外銀行費用。

Oliver Lee

Flash Pack 財務總監

「Flash Pack 的結帳流程急需一個高端的解決方案。過往使用的第三方支付服務商不僅無法反映我們的品牌形象，加上財務管理流程缺乏自動化，因此我們必須透過 Airwallex 進行全面升級。」

解決方案

選用 Airwallex 後，Flash Pack 不僅提升了顧客體驗，更全面優化了財務營運，讓團隊能將資源集中於核心業務發展。

升級結帳體驗：透過 Airwallex 靈活自訂的解決方案，Flash Pack 能根據品牌形象度身訂造顧客體驗及介面 ，提供無縫的支付體驗，減少結帳阻礙，並提升了顧客信任。

一站式資金管理：Airwallex 將 Flash Pack 的會計、預訂及結帳系統全面整合。每日對帳時間從 30 分鐘大幅縮短至 1 分鐘內。Oliver 表示：「轉用 Airwallex 為我們團隊節省了大量營運成本。」

實時退款服務：透過 Airwallex，Flash Pack 能使用相同幣種，為顧客即時處理退款。

靈活付款選項：Flash Pack 現提供分期付款計劃，深受顧客歡迎。

同幣種結算：使用 Airwallex 後，所有收款將以顧客支付的相同幣種，直接存入其全球收款帳戶，免除了不必要的貨幣兌換。

會計整合：Airwallex 的開支管理功能讓 Oliver 的團隊能實時追蹤所有開支，提升各部門的財務透明度。Oliver 指：「這也讓財務報告流程更為流暢，令我們能夠作出更果斷的決策。」

快速技術支援：Airwallex 帶來的影響已超越數據層面，Oliver 認為雙方穩固的合作關係亦建基於 Airwallex 快速而靈活的支援。

Oliver Lee

Flash Pack 財務總監

「Airwallex 的客戶服務讓我們感到非常滿意。我們可以直接透過 Slack 聯繫他們的專責團隊，並迅速獲得回覆。同時，Airwallex 持續改進產品，並積極採納我們針對關鍵功能提出的反饋。這正是 Airwallex 在眾多支付服務供應商中脫穎而出的原因。」

合作成果

Flash Pack 的目標是消除結帳阻礙，並全面提升顧客體驗。透過與 Airwallex 合作，這家旅遊公司不僅革新了支付流程，更善用 Airwallex 的多元產品，在多方面大幅提升營運效率：

• Airwallex 的自動化功能為 Flash Pack 的財務團隊每週節省超過 8 小時的對帳時間。

• Flash Pack 能即時為顧客處理退款，減少客戶因等候而產生的投訴及退款爭議。

• 使用 Airwallex 收款後，Flash Pack 能以同幣種進行結算，降低外匯成本，讓公司可將更多資金投放於業務擴展。

Oliver 指：「在人力資源方面，我們與 Airwallex 的合作是一大突破。結合更自動化的流程與實時數據，我們能作出更明智的財務策略，推動公司整體業務增長。」

Oliver Lee

Flash Pack 財務總監

「我們最初只想為顧客提供一個無縫的結帳體驗，但 Airwallex 最終為我們帶來的價值遠超預期。」