與 Airwallex 資訊科技及安全副總裁 Elliot Coquhoun 對談：淺談線上支付的數碼信任度

近期的重大資料外洩事故是否讓您感到不安？也許這是一個契機，促使您重新檢視資訊科技合作夥伴的安全證書。如今，不僅企業轉趨謹慎，消費者也如是。

91% 的全球網購消費者表示，網站內顯而易見的信任徽章和安全證書將影響他們是否選擇該來自國際商家的商品。¹此外，53% 的受訪者表示，他們只有在確定商家在保護消費者數據方面擁有良好的聲譽，才會選擇購買。²換言之，信任是線上支付的其中一個最為強大的轉換因素。

為了更深入瞭解線上支付中的數碼信任度，我們與 Airwallex 資訊科技及安全副總裁 Elliot Colquhoun 進行對談，探討了為何支付安全對於品牌聲譽至關重要，以及信任如何成為推動顧客忠誠及業務增長的基石。

閱讀此文章瞭解如何透過數碼信任重塑消費者行為，由零教學為您的企業建立數碼信任。

不止是信任徽章——數碼信任的真正含義

數碼信任不僅是 SSL 網站安全證書或常見的「鎖頭」標誌，這關乎顧客對品牌的信心——相信品牌有責任地處理其個人數據，保護支付資訊，並提供一個安全且流暢的支付體驗。這也意味著商家需確保有關客戶數據能保持透明、溝通清晰，並在資料外洩事故發生時勇於承擔責任。

不幸的是，不同市場的消費者對於「信任」二字存在不同理解，例如在歐盟顧客重視保障數據隱私，而美國則更重視獨立的安全審計。

在 Airwallex，我們構建了一個全球適用的安全框架，以靈活應對各個地區的要求。無論我們的客戶身處何方，平台的信任度始終如一。安全不再是附帶功能，而是整個平台設計、建構和擴展的核心。

當資料外洩發生時，顧客很少將責任歸咎於支付供應商，而是使用該支付服務的商家。即便企業在事後更換相關供應商，事故對品牌的損害已不可逆。McKinsey 研究亦發現，有 40% 的消費者在得知有關企業未能保護顧客資料後會停止任何商業交易。²

安全投資的商業案例

信任不僅是合規要求，更是企業成長策略。企業投資大量資源以吸引新客戶和提高轉換率，卻忽略了數據安全的重要性。

現今的顧客比以往更容易獲取資訊，他們會在結帳時積極尋求安全保障，並牢記那些能夠給予安全感的品牌。

McKinsey 研究顯示，擁有強大數碼信任框架的企業更大機會實現年營收增長逾 10%²，而當顧客感到安全時候，他們傾向購買更多、回購更趨頻繁，甚至向其他人推薦相關品牌。反之，他們會選擇離開。因此，這並非關乎企業應否優先考慮支付安全，而是他們能否承擔不重視安全隨之而來的風險。

閱讀完整文章：Airwallex 資訊科技及安全副總裁 Elliot Colquhoun——《線上支付的數碼信任度》

資料來源：

1. Airwallex 《2025 跨境支付調查》 (Statista research)

2. https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/why-digital-trust-truly-matters#/