ECサイトの集客やページ改善を進めても売上が伸びない場合、決済画面（チェックアウト）で離脱が起きている可能性があります。決済の直前は購入意欲が高いお客様が集まる場所です。この記事では、チェックアウトが伸び悩みの原因になる理由と、手間を減らす決済の考え方を解説します。
なぜチェックアウトが伸び悩みの原因になるのか？
チェックアウトが原因になりやすいのは、ほかの改善が一巡したあとも、支払いの手間が残るからです。
ここ数年、ECではページの表示速度、画面の分かりやすさ、ローカライズ、価格設定、決済方法の追加など、決済より前の部分の改善が進んできました。これらの改善は有効ですが、進めるほど伸びしろは小さくなります。そのため、残る離脱の大きな原因が、お客様が実際に支払おうとする瞬間に集中しやすくなります。
従来のチェックアウトは、すべての購入を初めての購入として扱う前提で作られています。お客様は、購入のたびにカード情報、請求先、住所を入力します。小さなスマートフォンの画面では、その負担が大きくなります。入力する項目が増えるたびに、離脱のきっかけが増えます。リピートのお客様にとっても、毎回新規客のように扱われるのは、余計な手間です。
なお、日本のEC加盟店には、経済産業省のガイドラインにより、原則2025年3月末までにEMV 3-Dセキュア（カード利用時の本人認証）の導入が求められました。認証の手順は避けられないため、そのほかの手間をどれだけ減らせるかが重要になります。
いま使われている、手間を減らす方法は？
支払いの手間を減らす方法には、次のようなものがあります。
エクスプレスチェックアウト：Apple PayやGoogle Payなどで、入力する項目を減らします。特にモバイルで効果があります。
ブラウザのオートフィル：長い入力フォームを、速く埋められます。
保存済みのカード：ログインしたリピートのお客様の購入を、速くします。
これらは多くのサイトで、すでに標準的な対応です。ただし、限界もあります。エクスプレスチェックアウトは、お客様のデバイスやウォレットの利用状況に左右されます。ブラウザのオートフィルは、デバイスによって動作が異なり、モバイルでは入力ミスも起きます。保存済みのカードは、ログインして戻ってきた自社のお客様にしか使えず、加盟店側に運用やセキュリティ上の負担が生じます。
ネットワーク型チェックアウトとは？
ネットワーク型チェックアウトとは、お客様が1つのお店やデバイスに限らず、複数の加盟店で決済情報を再利用できる仕組みです。
この仕組みでは、初めて訪れたお店でも、お客様はすでに支払いの準備ができた状態で購入できます。入力フォームを埋める代わりに、より速く信頼できる操作で支払えます。同じネットワークに参加する加盟店が増えるほど、お客様にとっての便利さも増えていきます。
エクスプレスチェックアウトや保存済みカードを置き換えるものではなく、その上に成り立つ考え方です。単一のデバイス、ブラウザ、加盟店に限られない形で手間を減らす点が特徴です。
ワンクリック決済は、加盟店に何をもたらす？
ワンクリック決済は、お客様の手間を減らし、入力ミスを防ぎます。加盟店にとっては、購入意欲の高いお客様の購入完了率の向上、決済の高速化、決済時点での売上の取りこぼしの削減につながります。
決済画面の表面を調整するのではなく、手間の原因そのものを取り除く点が、従来の改善と異なります。
新しい決済の仕組みは、どう選べばいい？
決済に新しい仕組みを入れるときは、次の3点を確認してください。
リピートのお客様の購入を、実際にシンプルにできるか
決済の仕組みと深く統合されているか、外付けの追加機能にとどまっていないか
運用が複雑にならずに、複数の市場や決済方法に対応できるか
機能が新しく見えるかどうかではなく、購入の手間を実際に減らせるかどうかで判断することが大切です。
よくある質問
チェックアウトとは何ですか？
お客様が商品を選んだあとに、配送先や支払い情報を入力して購入を確定する画面や手順のことです。購入の最終段階にあたります。
決済画面で離脱が起きる主な原因は何ですか？
入力する項目が多いことと、認証や再試行の手順が増えることです。特にスマートフォンでは、カード情報や住所の入力が負担になります。
エクスプレスチェックアウトとは何ですか？
Apple PayやGoogle Payなどを使って、入力項目を減らして支払う方法です。お客様は数回の操作で支払えるため、特にモバイルで手間を減らせます。
ネットワーク型チェックアウトは、従来の方法と何が違いますか？
従来の保存済みカードは、自社のお店にログインしたお客様にしか使えません。ネットワーク型は、複数の加盟店をまたいで決済情報を再利用できる点が違います。
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